1.2-QLTH

Hoạt động KHÔNG cần thiết khi giao việc :

• Hướng dẫn thiết lập mục tiêu công việc

• Giải thích lý do, cơ sở giao việc

• Thể hiện yêu cầu về kết quả thực hiện

• Tất cả các đáp án đều sai

"Tổ 2, phân xưởng 1 đặt mục tiêu bình quân tăng năng suất 10%" là ví dụ cho:

• Mục tiêu

• Tiêu chuẩn

• Chỉ tiêu.

• Cả đáp án đều sai

"Số sản phẩm hoàn thành nghiệm thu đạt 200 SP/người/ca" là ví dụ cho:

• Tiêu chí, tiêu chuẩn

• Tiêu chuẩn

• Chỉ tiêu

• Tiêu chí và chỉ tiêu

Khi nhà quản lý khích lệ động viên nhân viên cần đảm bảo nguyên tắc:

• Luôn tin cách khen ngợi

• Khen ngợi kết hợp với mục đích sửa lỗi

• Kịp thời, đúng lúc, đồng thời điểm

• Các đắp án đền sai

Nhiệm vụ trước tiên nhà quản lý cần chuẩn bị trước khi hướng dẫn công việc, hướng dẫn thực hiện công việc.

• A. Tìm hiểu nhu cầu, nguyện vọng, mục tiêu của người lao động và mục tiêu công việc

• B. Tìm kiếm các phương pháp hướng dẫn, kiểm tra năng lực nhân viên

• Cả A và B.

• Tất cả đáp án đều sai

Nhà quản lý cần lắng nghe tích cực trong quản lý tình hình thực hiện công việc :

• A. Cần tìm hiểu được nhiều thông tin phản hồi hữu ích

• B. Đảm bảo tôn trọng người nói, không bỏ sót thông tin

• Cả A và B

• Cả ba đáp án đều sai

Nhà quản lý nên sử dụng kiểu ……. khi muốn khai thác thêm thông tin từ phía người lao động.

• A. Nghe phân tích

• B. Nghe dẫn dắt

• C. Nghe khuyến khích

• Cả A và C

Nhà quản lý nên sử dụng kiểu…..  muốn tìm ra lý do thực sự đằng sau các phản hồi của người lao động

• Nghe khuyến khích

• Nghe phân tích

• Nghe dẫn dắt

• Cả ba đáp án đều đúng

Người hướng dẫn công việc cho nhân viên cần :

• A. Không tư cho rằng người lao động có thể làm được việc.

• B. Chỉ đạo người lao động một cách rõ ràng

• C. Chỉ hướng đầu nhiệm vụ thật khó

• Cả A và B

Phương pháp ……….. có thể cải thiện các hành vi tiêu cực của người lao động

• Thang đo hành vi

• Ghi chép lưu trữ

• Thống kê nghiệp thu..