Pelayanan Prima Mei

1. Tempat yang strategis, bisa memesan via online, konsultasi online dan pembayaran yang mudah merupakan salah satu cara mewujudkan kepuasan pelanggan yaitu dengan cara..

• Dipahami

• Diberi informasi jelas

• Dimudahkan

• Dibuat nyaman

1. Kesopanan dan ramah adalah salah satu hal yang menunjang kualitas pelayanan prima yang termasuk kedalam..

• Karakteristik kualitas pelayanan prima

• Unsur-unsur pelayanan prima

• Tujuan pelayanan prima

• Fungsi pelayanan prima

1. Yang termasuk dalam fungsi pelayanan prima antara lain, kecuali..

• Melayani pelanggan dengan ramah, tepat dan cepat

• Menempatkan pelanggan sebagai mitra usaha

• Memeangkan persaingan pasar

• Memberi keuntungan bagi diri pribadi

Sikap (attitude) staff saat melayani pelanggan bisa jadi promosi gratis bagi perusahaan. Salah satunya yaitu staff harus berpenampilan serasi seperti..

• Berhias tidak berlebihan, berbusana lusuh, dan raut muka menyenangkan

• Berhias tidak berlebihan, berbusana rapi, dan raut muka tidak menyenangkan

• Berhias tidak berlebihan, berbusana rapi, raut muka menyenangkan

• 1. Berhias tidak berlebihan, berbusana kotor, raut muka menyenangkan

1. Nn. Rena sebagai staff Optik Zolaris membantu mencarikan frame yang dibutuhkan oleh Ny. Astrid dan kemudian merekomendasikan lensa yang sesuai dengan resep dari dokter. Hal yang dilakukan Nn. Rena termasuk ke dalam konsep pengembangan pelayanan prima..

• Konsep attitude (sikap)

• Konsep attention (perhatian)

• Konsep communication (komunikasi)

• Konsep action (tindakan)

1. Sdr. Alif yang beralamat dari Desa Ciwaru melakukan transaksi kacamata di Optik Zolaris Cab. Surya Kuningan dengan pembayaran DP 50%. Yang harus dilakukan staff jika Sdr. Alif ingin pengambilan di Optik Zolaris Cab. Luragung adalah..

• Pembayaran harus lunas dihari transaksi

• Menyertakan alamat yang jelas

• Memperbolehkan pengambilan dicabang lain meskipun DP

• Boleh dengan syarat pengambilan dilayani oleh staff yang sama saat transaksi

1. Nn. Rika datang ke Optik Zolaris untuk komplain mengenai kacamata yang ia beli seminggu yang lalu karena merasa penglihatannya masih kurang jelas.Yang tidak termasuk ke dalam prosedur penanganan komplain adalah..

• Sambut dengan senyum ramah

• 1. Langsung diganti dengan yang baru

• Persilahkan duduk & tanya masalah

• 1. Lakukan koordinasi dengan sales dan optisi yang bersangkutan

1. Ny. Mika memesan softlens X2 Aire ukuran plano lewat whatsapp Admin Optik Zolaris dan akan diambil di Optik Zolaris Cab. Ciawigebang. Pelayanan yang didapatkan Ny. Mira adalah pelayanan jenis..

• Expected service

• Expected service

• Facilitating service

• Supporting service

1. Tn. Yono adalah pelanggan tetap Optik Zolaris selama 2 tahun ini, ketika transaksi kacamata Tn. Yono mendapatkan diskon tambahan dan free lens cleaner. Pelayanan yang diberikan staff kepada Tn. Yono adalah bentuk aplikasi dari Hierarki Nilai Pelanggan dari..

• Basic : yang mutlak didapatkan

• Desired : yang sebaiknya atau diangankan didapatkan

• Expected : yang selayaknya harus didapatkan

• Unanticipated : yang sebelumnya tidak terbayangkan

1.  Nn. Olla membeli softlens X2 chi pada hari rabu. Kemudian pada hari jumat ia datang ke Optik Zolaris karena softlens nya robek. Tindakan tepat yang dilakukan staff untuk menangani kondisi tersebut yaitu..

• Marah-marah karena tidak bisa diganti

• 1. Hanya mendengarkan, tidak melakukan apa-apa

• 1. Mengembalikan uang pelanggan

• 1.  Kordinasi dengan operasional dan dapat diganti karena belum 3 hari