Quiz Manajemen Pelayanan Prima

Tujuan utama dari pelayanan prima adalah...

• Mendapatkan pelanggan baru sebanyak mungkin

• Memberikan diskon besar

• Memberikan kepuasan dan kepercayaan kepada pelanggan

• Menghindari komplain dari pelanggan

Berikut ini merupakan jenis pelanggan menurut tangga loyalitas, kecuali...

• Shopper

• Costumer

• Prospect

• Manager

Siapakah yang dimaksud sebagai pelanggan internal dalam manajemen pelayanan prima?

• Pelanggan dari luar organisasi

• Siapa saja yang membeli produk

• Pihak yang terkena dampak layanan dari dalam organisasi

• Konsumen loyal

Jenis pelayanan berupa produk utama yang ditawarkan kepada pelanggan disebut...

• Supporting service

• Facilitating service

• Core service

• Maintenance service

Pelanggan yang suka meminta nasihat penjual dan memperhatikan status sosial kemungkinan adalah...

• Pelanggan pria

• Pelanggan wanita

• Pelanggan anak-anak

• Pelanggan pendiam

SOP administratif digunakan untuk...

• Menyusun struktur organisasi

• Proses perencanaan dan penganggaran di instansi pemerintah

• Menyediakan layanan hotel

• Mengatur strategi komunikasi pemasaran

Dalam prinsip koordinasi KOORDINASI, huruf "R" merujuk pada...

• Ringkas laporan

• Rumuskan wewenang dan tanggung jawab

• Rinci pekerjaan staf

• Rancang SOP

Gaya kepemimpinan yang sesuai pada tahap performing dalam tim adalah...

• Structuring

• Resolving

• Collaborating

• Validating

Budaya pelayanan prima ideal dalam organisasi adalah...

• Budaya apatis

• Budaya kompetisi

• Budaya peduli

• Budaya integratif

Faktor yang dievaluasi pelanggan dalam jasa yang tidak berwujud adalah, kecuali...

• Tangibles

• Assurance

• Warranty

• Empathy