Quiz về Quy trình phục vụ khách sạn

Quy trình vào phòng khách của nhân viên buồng bắt đầu bằng việc kiểm tra điều gì?

• Số phòng

• Thời gian check-in

• Bảng D.N.D

• Giấy tờ khách

Nhân viên buồng cần làm gì trước khi vào phòng khách?

• Kiểm tra tài sản

• Gõ cửa 5 tiếng

• Nhấn chuông hoặc gõ cửa 3 tiếng

• Gọi điện cho lễ tân

Khi khách trả phòng, bộ phận buồng phòng cần làm gì đầu tiên?

• Kiểm tra phòng

• Thực hiện thủ tục check-out

• Nhận thông tin khách trả từ lễ tân

• Ghi nhận tài sản

Nếu phát hiện tài sản của khách bỏ quên, nhân viên cần làm gì?

• Vứt bỏ

• Báo cho khách

• Báo cho lễ tân

• Giữ lại cho mình

Tài sản có giá trị lớn cần được cất giữ ở đâu?

• Trong túi đựng

• Trong tủ đồ

• Trong két an toàn

• Trong phòng khách

Trong quy trình làm vệ sinh phòng, bước đầu tiên là gì?

• Lau dọn đồ nội thất

• Kéo rèm và mở cửa sổ

• Chuẩn bị lại giường ngủ

• Bổ sung amenities

Thứ tự ưu tiên dọn phòng bắt đầu từ đâu?

• Phòng khách sắp đến

• Phòng VIP

• Phòng khách treo biển 'Make up room'

• Phòng trống bẩn

Khi phát hiện tài sản khách bỏ quên, thông tin nào cần được ghi chép? (Nhiều hơn 1 đáp án)

• Thông tin tài sản

• Thông tin phòng

• Thông tin khách

• Thông tin lễ tân

Quy trình kiểm tra phòng khách trả bao gồm bước nào?

• Thực hiện thủ tục check-in

• Nhận thông tin khách trả từ lễ tân

• Gọi điện cho khách

• Hỗ trợ hành lý

Sau khi chuyển phòng, nhân viên cần kiểm tra lại điều gì?

• Phòng khách

• Thời gian chuyển phòng

• Phòng vừa chuyển đi

• Tài sản trong phòng chuyển đến