M1208.RA4.Comunicació Oral en el Transport

Quin és l’objectiu principal de la comunicació oral en el transport de viatgers?

• Transmetre ordres clares als empleats

• Millorar la seguretat mecànica del vehicle

• Millorar l’experiència del client i gestionar incidències

• Estalviar temps en la gestió administrativa

En cas de retard per trànsit, una comunicació efectiva ha de...

• Ometre detalls per evitar queixes

• Proporcionar una explicació tècnica extensa

• Informar del retard amb claredat i empatia

• Ignorar el problema fins que es resolgui

Una de les avantatges de la comunicació oral respecte a l’escrita és...

• Permet una verificació legal

• És més precisa i formal

• Permet obtenir feedback immediat

• Té més valor documental

En una situació de queixa, què hauria de fer el conductor?

• Donar-li una lliçó al client

• Escoltar activament i mostrar empatia

• Derivar-lo sempre a un superior

• Evitar parlar per no empitjorar la situació

L’ús d’un llenguatge senzill i clar ajuda a...

• Estalviar temps al conductor

• Reduir els costos de formació

• Prevenir malentesos i confusions

• Fer la comunicació més formal

Quina tècnica millora la retenció del missatge?

• Fer servir paraules tècniques

• Repetició estratègica d’informació clau

• Cridar l’atenció dels passatgers

• Evitar exemples per no confondre

Què hauria de fer un conductor si un client no entén les instruccions?

• Ignorar-lo

• Repetir el mateix més fort

• Reformular el missatge amb paraules més senzilles

• Remetre’l al servei tècnic

Una comunicació eficaç ha de ser...

• Llarga i detallada

• Exclusiva per a experts

• Clara, precisa i rellevant

• Formal i rígida

L’empatia en l’atenció al client permet...

• Resoldre situacions evitant implicar-se emocionalment

• Evitar discussions amb el client

• Comprendre millor les emocions i necessitats del client

• Estalviar temps a l’empresa

Un conductor que mostra empatia...

• Fa sempre el que el client vol

• Mostra comprensió i ofereix solucions

• Evita parlar amb clients conflictius

• És més autoritari