หลังเรียน

การที่ไม่รู้ว่าตนเองต้องการ
ไม่ได้แปลว่าไม่มีความต้องการนั้นแอบแฝงอยู่

• เห็นด้วย

• ไม่เห็นด้วย

ข้อใดไม่ใช่ข้อมูลของลูกค้า

• วิถีชีวิตของลูกค้า

• เหตุผลในการตัดสินใจ

• การผลิตสินค้า

• การประยุกต์ใช้สินค้า

ข้อความใดไม่สอดคล้องกับแนวคิดเรื่องความคาดหวังของลูกค้า

• ลูกค้าคาดหวังในสินค้าและบริการเสมอ

• ลูกค้าแต่ละคนมีระดับความคาดหวังต่อสินค้าหรือบริการไม่เท่ากัน

• ลูกค้าทุกคนต้องการผลลัพธ์จากการใช้สินค้าหรือบริการเหมือนกัน

• ลูกค้าบางคนไม่ต้องการผลลัพธ์บาง

ข้อใดคือความเข้าใจผิดเกี่ยวกับการรับฟังเสียงสะท้อนของลูกค้า

• ลูกค้าทุกคนพูดความจริงทั้งหมดเสมอในทุกครั้ง

• ลูกค้าไม่พูดความจริงทั้งหมด

• บางครั้งลูกค้าไม่รู้ว่าตนเองต้องการอะไร

• พฤติกรรมต่าง ๆ ทำให้เข้าใจความต้องการที่แท้จริง

ข้อใดต่อไปนี้คือสิ่งกระตุ้นภายใน

• นายอั๋นเห็นเพื่อนแชร์คลิปร้านไก่ทอดใน Facebook แล้วไปหาซื้อ

• ป๊อปสยามได้ยินโฆษณาลูกอมทางวิทยุของห้างมั่งมี แล้วจึงหยิบซื้อ

• แจ็คแม็คโครเห็นดาราโฆษณาลิปสติกแล้วซื้อตาม

• แม่ป้าอ๋อมแอ๋มมีไข้ คัดจมูก แล้วไปหาซื้อยาที่ร้านขายยา

ช่วงก่อนลูกค้าเข้าใช้บริการ คือช่วงใด

• ประชุมทีมขาย

• ช่วงสร้างความประทับใจ

• ช่วงติดตามความพึงพอใจ

• ถูกทุกข้อ

พิมพ์เขียวการให้บริการ
เป็นหนึ่งในเครื่องมือสำคัญที่ใช้เพื่อสร้างมาตรฐานการบริการ

• ถูกกกกกก

• ผิดดดดดด

แนวคิดการรับรู้ความต้องการตนเองของลูกค้าคือข้อใด

• การที่ไม่รู้ว่าตนเองกำลังรู้สึกว่าต้องการบางอย่าง ไม่ได้แปลว่าไม่มีความต้องแฝงอยู่

• ความลังเลที่เกิดขึ้นไม่ได้มาจากความไม่มั่นใจ

• มีความต้องการที่ชัดเจนไม่ช่วยให้การตัดสินใจซื้อง่ายขึ้น

• ความต้องการที่แท้จริง คือสิ่งที่ลูกค้ารู้และเข้าใจตนเองอยู่แล้ว

แรงจูงใจของลูกค้าและการเสนอขายสินค้าหรือบริการ

• ผู้ประกอบการไม่จำเป็นต้องสร้างสิ่งกระตุ้นภายนอก

• นักขายมืออาชีพไม่ควรนำเสนอขายเต็มรูปแบบกับลูกค้าที่เคยใช้สินค้าแล้ว

• ผู้ประกอบการไม่จำเป็นต้องสร้างสิ่งกระตุ้นภายใน

• แรงจูงใจภายนอก ไม่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อ

O2O คือ

• On to Office

• On 2 Option

• Online 2 Offline

• Online to Offline