OPB_Ep25

Które z poniższych zadań NIE należy do obowiązków typowego pracownika biurowego w branży turystycznej?

• Redagowanie pism urzędowych

• Prowadzenie wycieczek zagranicznych

• Obsługa korespondencji przychodzącej i wychodzącej

• Wprowadzanie danych do systemu

Główne funkcje sekretariatu to:

• Tylko odbieranie telefonów

• Organizowanie pracy kierownictwa, prowadzenie dokumentacji, kontakt z interesantami

• Sprzedaż usług turystycznych

• Tylko przyjmowanie interesantów

Styl urzędowy pism charakteryzuje się:

• Swobodą językową i ekspresją emocji

• Językiem potocznym i skrótowym

• Precyzyjnością, bezosobowością i logiczną strukturą

• Długimi i opisowymi zdaniami

Protokół z zebrania powinien zawierać:

• Opinię prowadzącego na temat uczestników

• Reklamy i załączniki graficzne

• Datę, miejsce, listę uczestników, porządek obrad i przebieg spotkania

• Wyłącznie temat zebrania i podpis przewodniczącego

Który element NIE wchodzi w skład oferty turystycznej?

• Termin realizacji

• Zakres świadczeń

• Cena

• Opinia klienta o usłudze

Który z poniższych typów listów pocztowych jest najszybszy w dostarczeniu?

• List polecony ekonomiczny

• List zwykły

• List priorytetowy

• List zwykły ekonomiczny

W e-mailu służbowym pole "BCC" służy do:

• Zaznaczenia najważniejszego adresata

• Wysyłania wiadomości do siebie

• Ukrytego wysyłania wiadomości do innych odbiorców

• Automatycznego odpowiadania na wiadomości

Do form zebrań służbowych NIE zalicza się:

• Spotkanie informacyjne

• Rejs integracyjny

• Zebranie robocze

• Narada decyzyjna

Interesanta zapowiedzianego należy:

• Traktować tak samo jak każdego innego

• Oczekiwać, przygotowując dokumenty i miejsce rozmowy

• Zignorować, jeśli ma się inne zadania

• Skierować automatycznie do sekretariatu

Która z poniższych technik NIE służy do stawiania granic w komunikacji?

• Technika 4 kroków

• Technika lustra

• Technika zdartej płyty

• Technika FUKO