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AV1 - COMUNICAÇÃO E VENDAS - 2º TRIM

Authored by GEOVANA MARA SOWINSKI

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AV1 - COMUNICAÇÃO E VENDAS - 2º TRIM
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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Comunicação Interpessoal

No ambiente corporativo, a comunicação interpessoal é essencial para o sucesso das interações entre colaboradores, clientes e gestores. Um vendedor que não escuta atentamente as necessidades do cliente e impõe sua fala, provavelmente enfrentará dificuldades na concretização de vendas.

Com base nesse cenário, é correto afirmar que:

A escuta ativa prejudica a empatia, pois exige foco exclusivo nas palavras do cliente.

A comunicação interpessoal eficaz baseia-se apenas na fala clara e objetiva do vendedor.

A escuta ativa fortalece a relação de confiança e favorece o processo de negociação.

A comunicação não verbal é irrelevante no processo de vendas presenciais.

O sucesso nas vendas depende unicamente do conhecimento técnico do produto.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Processo de Comunicação

Em uma empresa de cosméticos, o setor de vendas identificou que os representantes estão apresentando dificuldades em atingir suas metas. Após análise, concluiu-se que muitos clientes estavam interpretando mal as informações passadas pelos vendedores.

Esse caso evidencia a falha em qual etapa do processo de comunicação?

Codificação da mensagem.

Escolha do canal de distribuição.

Segmentação de mercado.

Elaboração do mix de produtos.

Análise de concorrência.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Técnicas de Vendas

Um bom vendedor utiliza diversas técnicas para entender o cliente e oferecer soluções adequadas. Entre elas, a técnica AIDA (Atenção, Interesse, Desejo e Ação) se destaca por seguir uma sequência lógica de abordagem ao consumidor.

Assinale a alternativa que exemplifica corretamente a etapa do Desejo:

Cumprimentar o cliente com simpatia ao início da conversa.

Apresentar o preço logo no início para atrair o cliente.

Perguntar dados pessoais antes de iniciar a apresentação.

Encerrar a venda agradecendo ao cliente pela visita.

Mostrar os benefícios do produto que despertam vontade de possuí-lo.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Perfil do Consumidor

Com a digitalização dos processos de compra, o comportamento do consumidor tem mudado significativamente. Os clientes buscam não apenas preço, mas valores alinhados aos seus.

Diante disso, o papel do vendedor deve ser:

Insistir na compra do produto mais caro para gerar maior comissão.

Ignorar as preferências do cliente e focar apenas na venda.

Evitar perguntas para não parecer invasivo.

Demonstrar empatia e buscar alinhar as soluções com os valores do consumidor.

Utilizar termos técnicos para aumentar a credibilidade, mesmo que o cliente não entenda.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Comunicação Verbal e Não Verbal

Durante uma negociação, o vendedor diz que está interessado em resolver o problema do cliente, mas constantemente olha para o celular e não mantém contato visual.

Essa situação revela um conflito entre:

Técnicas de marketing e logística reversa.

Linguagem verbal e não verbal.

Preço do produto e expectativa do consumidor.

Produto e pós-venda.

Ética profissional e responsabilidade civil.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Argumentação em Vendas

Um cliente está indeciso sobre a compra de um serviço. O vendedor, então, apresenta dados de pesquisas, depoimentos de clientes anteriores e demonstra os diferenciais da empresa.

A estratégia utilizada baseia-se principalmente em:

Apelo emocional.

Pressão de tempo para fechar a venda.

Comunicação silenciosa e indireta.

Coerência lógica e argumentação racional.

Manipulação de dados e informações falsas.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 1 pt

Marketing Pessoal

No setor de vendas, o marketing pessoal é um recurso que contribui para a imagem profissional do vendedor e sua relação com os clientes.

Considerando isso, qual das práticas abaixo está associada ao bom marketing pessoal?

Manter uma postura profissional, escutar com atenção e cumprir o que foi prometido.

Concentrar-se apenas no produto, sem buscar relação interpessoal com o cliente.

Utilizar roupas chamativas e linguagem informal para parecer acessível.

Fornecer informações exageradas para destacar a marca.

Prometer benefícios que o produto não possui para impressionar.

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