Productividad en Modo Level Up

¿Cuál de las siguientes opciones representa una apertura adecuada según el estilo Level Up?

• Hola Paola, buen dia hablas con Ivan representante de MP. Gracias por escribirnos. Entiendo totalmente tu preocupación, sobre todo siendo un regalo para tu mamá. Vamos a revisar juntos para que tengas claridad cuanto antes

• Hola paola, ¿me podés decir qué pasó?

• Buenas tardes,Camila hablas con lili de MP . Gracias por comunicarte, entiendo que esta situación te preocupa. Estoy aquí para ayudarte.

¿Qué respuesta demuestra empatía y apoyo emocional?

• No te preocupes, esto tarda varios días en reflejarse la devolución.

• Entiendo lo importante que era este regalo, Paola. Voy a revisar todo para ayudarte con la mayor claridad posible y de esta manera que puedas realizar la compra nuevamente

• El vendedor ya hizo su parte, deberías hablar con la tarjeta para que te indique en que momento se refleja la devolución igualmente desde MP quedamos atentos a cualquier duda o inquietud

¿Cuál es el plazo mínimo de devolución?

• 31 días hábiles

• 20 días corridos

• 22 días hábiles

¿Se encuentra en plazo o fuera de plazo de devolución?

¿Cuál es la mejor forma de explicar la situación sin trasladar la responsabilidad?

• Paola, veo que el reembolso fue procesado correctamente desde nuestro lado. En estos casos, el plazo de acreditación puede depender del emisor de tu tarjeta. (te explico por qué puede llegar a demorar en reflejarse un poco la devolución)

• Ya hicimos todo el proceso, ahora es tema del banco, comunícate con ellos para que te indiquen cuando te acreditaran nuevamente el dinero

• Ya se hizo la devolución

¿Cuál sería un cierre correcto aplicando el estilo Level Up, manteniendo una comunicación cálida y cercana?

• Gracias Paola. Si necesitás algo más, estoy acá para ayudarte. ¡Te deseo que todo salga bien con el regalo de tu prima!

• Gracias por tu paciencia, Paola. Si necesitás algo más, estoy acá para ayudarte. ¡Te deseo que todo salga bien con el regalo!

• Gracias. Que tengas un buen día.

. ¿Qué DON’T se estaría cometiendo si decimos: “Eso no depende de nosotros, es del banco”?

• No brindar soluciones claras.

• . No explicar los pasos del proceso.

• No asumir responsabilidad como empresa.

¿Qué acción es correcta según los DO´s en un caso de reclamo por reembolso?

• Sugerirle al cliente que espere unos días más

• Derivar directamente al banco

• Verificar el estado en sistemas internos y explicar de forma simple el proceso con la tarjeta.

¿Qué crees que le hizo falta al contacto de Paola para ser 100% level Up o que hubieras cambiado durante el contacto?

Si el pago se encuentra pendiente¿Cuánto debe esperar máximo para que se acredite el pago?

• 2 días hábiles

• 3 días hábiles

• 1 día hábil