Palenie Bazy - Lojalizacja

Którego z poniższych zwrotów należy unikać w rozmowie z klientem?

• „Z przyjemnością pomogę”

• „Już się tym zajmuję”

• „Rozumiem Pana/Pani sytuację”

• „To nie moja wina”

Dlaczego zwrot „Nie wiem” jest niewskazany w rozmowie sprzedażowej?

• Pokazuje szczerość

• Buduje zaufanie

• Zachęca klienta do zadawania pytań

• Może sugerować brak kompetencji

Które z poniższych zdań jest przykładem nieprofesjonalnej odpowiedzi na reklamację?

• „Sprawdzę to dla Pana/Pani”

• „Już przekazuję sprawę do działu reklamacji”

• „Zaraz znajdziemy rozwiązanie”

• „To nie nasz problem”

Jakie wrażenie może wywołać u klienta zwrot „To nie moja działka”?

• Profesjonalne podejście

• Chęć pomocy

• Otwartość na współpracę

• Brak zaangażowania

Który zwrot może zostać odebrany jako lekceważący?

• „Proszę chwilkę poczekać”

• „Już sprawdzam”

• „Zaraz się tym zajmę”

• „To przecież oczywiste”

Co powinien powiedzieć sprzedawca zamiast „Nie da się”?

• Pokazuje konsekwencję

• Buduje zaufanie

• Zachęca do współpracy

• Może sugerować brak elastyczności

Dlaczego zwrot „Zawsze tak robimy” może być problematyczny?

• Pokazuje konsekwencję

• Buduje zaufanie

• Zachęca do współpracy

• Może sugerować brak elastyczności

Który z poniższych zwrotów jest najbardziej profesjonalny?

• „Nie mam na to czasu”

• „To nie moja sprawa”

• „Nie wiem, co z tym zrobić”

• „Już się tym zajmuję”

Jak klient może odebrać zwrot „To nie moja wina”?

• Jako przejaw empatii

• Jako chęć pomocy

• Jako profesjonalizm

• Jako unikanie odpowiedzialności

Co zamiast „Nie wiem” powinien powiedzieć sprzedawca?

• „To nie moja działka”

• „Nie wiem i nie chcę wiedzieć”

• „Nie mam pojęcia”

• „Pozwoli Pan/Pani, że to sprawdzę”