QCM – Conseiller Vendeur en Boulangerie

Quel est l’objectif principal du suivi des ventes ?

• Éviter les ruptures de stock

• Comprendre les performances commerciales

• Décorer la boutique

• Réduire le nombre de produits

Answer explanation

L'objectif principal du suivi des ventes est de comprendre les performances commerciales. Cela permet d'analyser les tendances, d'identifier les produits performants et d'ajuster les stratégies de vente en conséquence.

Quelle information n’est pas utile pour analyser le parcours client ?

• Ses goûts

• Sa date de naissance

• Ses achats réguliers

• Son comportement d’achat

Answer explanation

La date de naissance n'est pas pertinente pour analyser le parcours client, contrairement aux goûts, aux achats réguliers et au comportement d'achat, qui fournissent des informations essentielles sur les préférences et les habitudes du client.

Que signifie CRM ?

• Carte de Réduction Mensuelle

• Centre de Répartition de Marchandises

• Customer Relationship Management

• Communication Réseaux Marketing

Answer explanation

CRM signifie "Customer Relationship Management", un terme utilisé pour désigner les stratégies et outils permettant de gérer les relations avec les clients. Les autres options ne correspondent pas à cette définition.

Un bon KPI est :

• Artistique

• Quantifiable

• Hypothétique

• Provisoire

Answer explanation

Un bon KPI doit être quantifiable, c'est-à-dire mesurable avec des données précises. Cela permet d'évaluer la performance de manière objective, contrairement aux options artistique, hypothétique ou provisoire qui manquent de clarté.

Quel outil n’est pas considéré comme un outil de suivi des ventes ?

• Tableur Excel

• CRM

• Agenda papier

• Machine à café

Answer explanation

La machine à café n'est pas un outil de suivi des ventes, contrairement au tableur Excel et au CRM qui aident à gérer et analyser les données de vente. L'agenda papier peut également être utilisé pour planifier, mais pas pour le suivi des ventes.

Pourquoi personnaliser la relation client ?

• Pour gagner du temps

• Pour décorer la boutique

• Pour fidéliser et mieux conseiller

• Pour vendre uniquement les produits les plus chers

Answer explanation

Personnaliser la relation client permet de mieux comprendre les besoins des clients, favorisant ainsi leur fidélisation et leur offrant des conseils adaptés. Cela renforce la satisfaction et l'engagement des clients envers la marque.

Que signifie “prospection” ?

• La production du pain

• L’analyse des réclamations

• La recherche de nouveaux clients

• Le rangement de la boutique

Answer explanation

La prospection désigne la recherche de nouveaux clients, un processus essentiel pour développer une entreprise. Les autres options ne correspondent pas à cette définition.

Un exemple de KPI est :

• Le nom du client

• Le chiffre d’affaires

• La recette de la brioche

• Le design de l’emballage

Answer explanation

Le chiffre d’affaires est un KPI clé car il mesure la performance financière d'une entreprise. Contrairement aux autres options, il fournit une indication directe de la santé économique et de la croissance.

Quel est l’effet d’un bon suivi client ?

• Réduction du personnel

• Baisse des ventes

• Augmentation de la fidélité

• Diminution de l’attention client

Answer explanation

Un bon suivi client favorise une relation de confiance, ce qui conduit à une augmentation de la fidélité des clients. Cela les incite à revenir et à recommander l'entreprise, contrairement à une baisse des ventes ou une diminution de l'attention client.

L’écoute active est une technique pour :

• Mieux vendre les produits les plus chers

• Répéter tout ce que dit le client

• Comprendre et répondre aux besoins du client

• Parler sans laisser le client s’exprimer

Answer explanation

L'écoute active permet de comprendre et répondre aux besoins du client en prêtant attention à ses paroles, ce qui est essentiel pour établir une bonne relation et offrir des solutions adaptées.