IA Organizaciones - Expo

Es el primer paso del proceso administrativo es:

• Dirección

• Organización

• Control

• Planeación

Son instrumentos empleados durante el ANÁLISIS DE MERCADO Y DEL ENTORNO

• FODA

• PASTEL

• AMPERSON

• POI

El proceso de dividir el mercado es:

• Mercadotecnia

• Márketing

• Segmentación

• Targeting

Es la creación de la imagen organizacional diferenciada

• Posicionamiento

• Segmentación

• Targeting

• Márketing

Es un proceso organizacional que identifica las necesidades del consumidor o cliente

• Atención al cliente

• Cliente para toda la vida

• Fidelización del cliente

• Márketing

El enunciado "clientes para toda la vida", corresponde al proceso organizacional:

• Márketing

• Liderazgo

• RRHH

• Atención al cliente

Una planeación sólida mejora:

• la calidad de la competencia

• los suministros

• los bienes y servicios

• las recomendaciones

• la toma de decisiones

Es un tipo de decisión, excepto:

• estratégica

• táctica

• programada

• no programada

• recursiva

Un personal capacitado y un manual de atención mejora al proceso de:

Las sugerencias provienen de:

• a. la competencia

• b. los clientes

• c. los empleados

• a y b

• b y c