Claro multiskill

¿Las coordenadas se solicitan únicamente en averías reincidentes?

• Si

• No

• En toda avería que se ingresa.

La solicitud de coordenadas se realiza:

• Antes de ingresar la avería

• Despúes de ingresar la avería

• Mientras se ingresa la avería

¿Por medio de que aplicativo se solicitan las coordenadas para la avería?

• Agent

• GAIA WEB

• Google Maps

¿Cuánto es la penalización por no solicitar las coordenadas en llamada?

• 50 puntos

• 100 puntos

• 30 puntos

Si un cliente llama solicitando ingreso de visita técnica y yo proactivamente le ofrezco la visita en horario nocturno

• No se puede realizar

• Es justamente lo que hago

• Tal vez.

El horario nocturno empieza:

• 6:00 pm en adelante

• 5:30 pm en adelante

• 7:00 pm en adelante

En qué parte de Agent no apoyamos para generar el comentario:

• Fijo-Clientes que solicitan visita en horario nocturno en CITA de Averías (Generador de comentarios)

• Fijo-Clientes que solicitan visita en horario nocturno en CITA de Averías

• Ninguna de las dos

La estructura correcta del comentario es:

• FECHA/UI/FRANJA DE TIEMPO/CONTACTO/COMENTARIO/

• FECHA/UI/CONTACTO/FRANJA DE TIEMPO/COMENTARIO/

• FECHA/UI/FRANJA DE TIEMPO/COMENTARIO/CONTACTO

¿Para qué tecnologías podemos ingresar horario nocturno?

• GPON Y COBRE

• COBRE Y HFC

• GPON Y HFC

Áreas de cobertura para horario nocturno:

• Zona metropolitana y sus alrededores

• San salvador y Santa ana

• Zona metropolitana