XỬ LÝ TỪ CHỐI KHÁCH HÀNG

Khách hàng nói: “Chị thấy chưa cần thiết phải mua bây giờ.”

• “Khi nào chị thấy cần thì quay lại nhé.”

• “Chị đang ngần ngại điều gì ạ?” - Tìm hiểu nguyên nhân

• “Đây là sản phẩm hot, ai cũng mua.”

Khách hàng chê sản phẩm đắt quá

• “Dạ vâng, giá hơi cao thật. em lấy cho chị mẫu rẻ hơn nhé”

• “Giá này là rẻ rồi so với thị trường rồi ạ"

• “Sản phẩm này có nhiều tính năng/công nghệ đặc biệt. Hàng xài bền lâu nên giá này khi chia nhỏ chỉ bằng 2 cốc cà phê/ngày.”

Khách hàng không tin vào chất lượng sản phẩm!

• “Tin em đi, em bán hàng lâu năm rồi.”

• “Em sẽ gửi chị phản hồi từ các khách đã dùng.”

• “Không tin thì thôi ạ.”

“Sao nên mua bên em mà không mua hãng khác?”

• “Bên đó không bằng mình đâu.Bên kia rẻ nhưng kém chất lượng.”

• “Bên em có những ưu điểm như… và mời chị dùng thử để cảm nhận.”

• “Tùy chị thôi. Chị mua ở đâu cũng được ạ!"

Khách im lặng, tỏ vẻ nghi ngờ khi bạn tư vấn. Bạn nên:

• Nói thật nhanh để thuyết phục

• Cung cấp thêm thông tin rõ ràng, chính xác

• Bỏ qua và nói sang sản phẩm khác

• Mời khách coi hàng giảm giá ngay để giữ khách

Khách bảo “Tôi đang xem thêm vài nơi khác nữa rồi quyết định”

• “Chị xem đi rồi quay lại nhé.”

• “Em hiểu, nhưng hiện bên em đang có ưu đãi trong hôm nay, chị cân nhắc để không lỡ nhé.”

• “Cửa hàng khác không bằng bên em đâu.”

Khách hỏi: “Sao biết giày này là chính hãng?”

• “Em bán lâu rồi, không bao giờ bán giả.”

• “Chị cứ yên tâm, nhìn thế là biết.”

• “Bên em là cửa hàng phân phối chính hãng, có tem mã, hóa đơn và bảo hành của hãng nên chị yên tâm"

Khách thử giày và nói: “Không có size của chị à, vậy thôi khỏi mua.”

• “Dạ hết rồi chị, hẹn chị hôm khác ạ.”

• “Chị đi cửa hàng khác thử xem. Size chị hiếm nên khó lắm ạ.”

• “Em kiểm tra giúp chị chi nhánh khác hoặc tư vấn mẫu tương tự phù hợp size chị nhé.”

Khách hỏi: “Mẫu này không có màu đen à"

• “Hiện tại chưa có, nhưng em có thể tư vấn mẫu khác cùng form có màu đen chị thích ạ.”

• “Không có đâu chị, chỉ còn màu trắng thôi.”

• “Bên em nhập theo xu hướng, nên màu đen không về.”

Khách nói: “Sao hàng giảm giá lại không được đổi trả, lỡ không vừa thì sao?”

• “Hàng sale rồi thì phải chịu thôi chị. Chị mua bên đâu cũng vậy thôi"

• “Chính sách vậy chị ơi, không làm khác được.Thỉnh thoảng em du di cho khách nếu còn size chị ạ"

• “Vì đây là chương trình giảm sâu, nên hãng không hỗ trợ đổi trả. Tuy nhiên em sẽ hỗ trợ chị thử kỹ, chọn đúng size phù hợp để mình yên tâm mua nha.”