Flow Handover 3.0

Apa hal pertama yang dilakukan saat proses serah terima unit?

• Menjelaskan BAST

• Mengucapkan salam

• Mengambil meteran listrik

• Menjelaskan aplikasi OneSmile

Dari segi urutan layanan, mengapa menjelaskan buku tata tertib hunian perlu dilakukan sebelum menjelaskan voucher partnership?

• Karena tata tertib bersifat wajib, voucher adalah bonus

• Karena voucher bisa berlaku jika aturan dilanggar

• Karena voucher hanya aktif jika sudah membaca buku tersebut

• Karena sistem serah terima mengikuti prinsip hukum perdata

Welcome package biasanya dijelaskan untuk

• Memberikan instruksi pembayaran Air IPL

• Memberikan informasi tambahan

• Memberikan bonus keuangan

• Memberikan panduan perabot

Dokumen identitas apa yang biasa dipinjam saat serah terima unit?

• SIM

• Kartu Anggota BPJS

• STNK

• KTP dan NPWP

Dalam konteks komunikasi efektif saat handover, pernyataan mana yang paling tepat?

• Semua informasi sebaiknya disampaikan melalui brosur

• Komunikasi verbal cukup, tanpa dokumen tertulis

• Penjelasan harus sesuai urutan alur dan menyesuaikan kebutuhan customer

• Voucher dan bonus disampaikan lebih awal untuk menarik perhatian

Pada saat mengucapkan salam/greeting petugas wajib:

• Mengucapkan salam sesuai waktu (Pagi/Siang/Sore)

• Mempersilahkan pelanggan duduk

• Semua Benar

• Berdiri, senyum, dan ucapkan salam, kontak mata saat berbicara dengan pelangan dan memperkenalkan nama

Apa peran utama dari welcome package yang diberikan kepada customer saat proses handover berlangsung?

• Hadiah promosi dari marketing

• Media komunikasi visual untuk memperkenalkan lingkungan dan layanan

• Strategi pengurangan biaya operasional

• Sebagai syarat mendapatkan diskon IPL

Berikut merupakan pernyataan yang benar pada saat menjelaskan seluruh anak kunci, Kecuali ...

• Pelanggan menerima 2 set kunci, 1 set kunci di kontraktor

• Pelanggan menerima 1 set kunci, 1 set kunci di kontraktor

• Jika unit tidak ada komplen, maka kunci 1 set bisa di serahkan langsung ke customer dan di request pengambilan

Pada saat menjelaskan buku tata tertib hunian yang harus diinformasikan, kecuali...

• Harga IPL /m3

• Komponen IPL

• Jenis Sampah yang diangkut (Sampah Rumah Tangga)

• Tarif Member KYZN

Dalam menjelaskan aplikasi OneSmile, informasi apa yang paling kritikal untuk disampaikan agar pengguna pemula tidak mengalami kendala?

• Ukuran aplikasi dan versi terbaru

• Kode OTP yang digunakan untuk login pertama

• Fungsi utama aplikasi dalam pengelolaan hunian dan pengajuan izin

• Nama pengembang aplikasi