BƯỚC RA - BÁN CHỦ ĐỘNG

Nhiệm vụ mới của nhân viên kinh doanh tại điểm phục vụ sau chuyển đổi là gì?

• Chỉ hỗ trợ khách hàng khi có khiếu nại

• Chấp nhận dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng mà không cần tư vấn thêm

• Giới thiệu dịch vụ mà không quan tâm đến nhu cầu khách hàng

• Chủ động tìm kiếm, tư vấn và bán hàng, đáp ứng nhu cầu khách hàng

Khi tư vấn cho khách hàng, nhân viên cần tập trung nhất vào điều gì?

• Lợi ích khách hàng nhận được

• Tính năng sản phẩm

• Giá cả

• Khuyến mãi

Trong quy trình bán hàng, bước nào là quan trọng nhất?

• Tiếp cận khách hàng

• Giới thiệu sản phẩm

• Chốt hợp đồng

• Cả ba bước trên đều quan trọng

Nhân viên kinh doanh nên làm gì để giữ chân khách hàng lâu dài?

• Giảm giá liên tục để giữ khách

• Không cần quan tâm sau khi bán hàng

• Luôn lắng nghe phản hồi từ khách hàng, cung cấp dịch vụ chăm sóc hậu mãi 

• Tăng tỷ lệ trích thưởng/chiết khấu

Nhân viên kinh doanh tại điểm phục vụ có thể tìm kiếm khách hàng tiềm năng qua đâu?

• Mối quan hệ cá nhân

• Đối thủ cạnh tranh

• Khách hàng hiện tại, mối quan hệ cá nhân, truyền thông quảng cáo

• Truyền thông quảng cáo

Khi khách hàng từ chối mua hàng, nhân viên nên làm gì?

• Giảm giá ngay lập tức

• Bỏ qua khách hàng đó

• Ngừng tư vấn ngay

• Tìm hiểu lý do từ chối và xử lý

Hãy nêu những nhiệm vụ chính của NVKD tại điểm phục vụ?

• Tìm kiếm KH tiềm năng, tư vấn, giới thiệu, bán SPDV; Phục vụ KH tại điểm phục vụ

• Chỉ phục vụ KH tại điểm phục vụ; Chăm sóc KH

• Tìm kiếm KH tiềm năng; Chăm sóc KH

• Tìm kiếm KH tiềm năng, tư vấn, giới thiệu, bán SPDV; Phục vụ KH tại điểm phục vụ; Chăm sóc KH

Khi khách hàng có khiếu nại, nhân viên nên làm gì?

• Từ chối trách nhiệm nếu không phải lỗi của mình

• Chuyển lãnh đạo giải quyết

• Lắng nghe và xác nhận vấn đề, đưa ra giải pháp nhanh chóng, phù hợp

• Tránh đối thoại trực tiếp với khách hàng

Tại sao NVKD tại điểm phục vụ cần chuyển đổi tư duy bán hàng chủ động?

• Khách hàng thay đổi hành vi tiêu dùng

• Môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt

• Kinh doanh thụ động không còn hiệu quả

• Tất cả đáp án đều đúng

Một quy trình bán hàng chuyên nghiệp gồm những bước nào?

•  Tiếp cận khách hàng; xây dựng phương án bán, đàm phán; ký kết và thực hiện hợp đồng; CSKH

• Xác định khách hàng; tiếp cận khách hàng; xây dựng phương án bán, đàm phán; ký kết và thực hiện hợp đồng; CSKH

• Xác định khách hàng; xây dựng phương án bán, đàm phán; chốt hợp đồng; CSKH

• Tiếp cận khách hàng; giới thiệu SPDV; xây dựng phương án bán, đàm phán; ký kết và thực hiện hợp đồng; CSKH