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Jazmin Madeleine Olivares Quispe

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6 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué navegador debo utilizar para gestionar Genesys Cloud?

Google Chrome

Microsoft Edge

o Google Chrome

Cualquier navegador

Microsoft Edge

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

En la opción donde dice SELECCIONAR TELEFONO ( Select Phone) antes de activar la cola, debo seleccionar:

Mi correo BCP

El anexo de la línea

La cola de acuerdo al producto

Matricula-Nombre

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Con que bóton se debe llamar?

Boton llamadas

( Símbolo un telefono)

Botón Interacciones

(Símbolo una persona)

Cualquiera de los dos

Ninguno, debo esperar a recibir llamadas

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Cuando se realizan llamadas manuales se debe completar ....

El IDC del cliente

Es opcional completar

El CIC del cliente

Puede ser DNI, CIC e IDC

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuáles son los pasos para realizar una llamada manual?

  1. Seleccionar la cola de mi producto Q_OUTBOUND_TLMK_PRODUCTO11

  2. y marcar el Número de telefono (51983974633)

  1. Seleccionar la cola de mi producto Q_OUTBOUND_TLMK_PRODUCTO01

  2. y marcar el acod (9044)

  1. Seleccionar la cola de mi producto Q_OUTBOUND_TLMK_PRODUCTO01

  2. y marcar número+acod (519839746339044)

  1. Seleccionar la cola de mi producto Q_OUTBOUND_TLMK_PRODUCTO01

  2. y marcar acod +número (904451983974633)

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

En llamadas por discado es necesario....

Colocarse en el estado disponible

Colocarse en el estado en cola

No es necesario tener un estado

Colocarse en el estado meal

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