Agosto Soporte Operativo

El nuevo proceso de registro de cuentas de Claro Video, donde se deben colocar cedula|cuenta|correo , aplica tanto para registros de hogar y registros de movil. La anterior premisa es:

• Verdadera

• Falsa

¿ Cuál es el orden del nuevo proceso de registro de cuentas de Claro Video en hogar?

• cuenta|cedula|correo

• correo|cuenta|cedula

• correo|cedula|cuenta

• cedula|cuenta|correo

Desde el front, ya se tiene habilitado el siguiente tablero de INC duplicados, Gestión Soporte hará el envió a medida que lo actualicen y es responsabilidad de cada analista revisar sus INC y en caso de que no apliquen reevaluarlos en el formato establecido. La anterior premisa es:

• Verdadera

• Falsa

La clasificación de SERVICIOSFIJOS/FOYCOAX/PERFORMANCE/CALIDAD/DEGRADACION/CMDESENGANCHADOS, ya está configurada para que se muestre en diagnosticador , por lo tanto, ya no se debe subir de forma manual. La anterior premisa es:

• Verdadera

• Falsa

Se crea un INC con las siguientes cuentas ( ver imagen), de acuerdo al debido proceso y mejorar los tiempos de atención del INC, el proceso fue:

• Correcto, se dejaron las 3 cuentas y los demás vecinos están en la imagen.

• Incorrecto, debió tomar los demás vecinos y pegarlos en las columnas del Excel, para así subir la prioridad.

• Correcto, se dejaron las 3 cuentas y los demás vecinos están en la imagen, la prioridad ya se puede subir de esta manera.

• Incorrecto, porque el cliente y el vecino3 están repetidos

Se encuentra gestionando 2 cuentas que se están desenganchadas, al validar el nodo hay un INC de RUIDO en el sector el cuál tiene OT abierta y tiene notas de trabajos recientes, por lo que usted debe:

• Marcar las cuentas como caso puntual y esperar que llegue una tercera para crear un INC por desenganche.

• Marcar las cuentas como Señal Restablecida y esperar que llegue una tercera para crear un INC por desenganche.

• Marcar las cuentas como Mal escalado, ya que el call center debió agendar las LLS.

• Llamar a cada una de las cuentas y agendarles una LLs.

Se encuentra gestionando 2 cuentas que se están desenganchadas, al validar el nodo hay un INC de TX alta en el sector el cuál tiene OT abierta y tiene notas de trabajos recientes, por lo que usted debe:

• Llamar a cada una de las cuentas y agendarles una LLs.

• Marcar las cuentas como Mal escalado, ya que el call center debió agendar las LLS.

• Marcar las cuentas como Señal Restablecida y esperar que llegue una tercera para crear un INC por desenganche.

• Marcar las cuentas como caso puntual y esperar que llegue una tercera para crear un INC por desenganche.

Dentro del nuevo proceso de agendamiento de LLs a cuentas puntuales que esten desenganchadas con un INC de Ruido y TX Alta, si sobre la misma hora de validación del nodo del analista, hay 3 cuentas con desenganche, se debe:

• Agendar la LLs a las 3 cuentas

• Crear el INC

• Marcarlas como caso puntual y esperar que haya una cuarta cuenta, para crear el INC

• Ninguna de las anteriores