Quiz Layanan Pelanggan

Seorang customer mengirim pesan "Kak, saya mau pesan tapi belum tahu varian yang cocok untuk saya." Apa pendekatan paling strategis untuk memastikan closing sambil menjaga kualitas service?

• Memberikan semua pilihan varian lalu menunggu customer memilih

• Menyarankan varian terlaris dan langsung kirim invoice

• Bertanya kebutuhan/masalah customer, lalu sesuaikan varian + upselling

• Kirim testimoni lengkap agar customer yakin membeli

Berapa jarak waktu FU materi general autotext jika mengikuti standar scoring?

• 30 menit - 1 jam

• 5-30 menit

• 1 jam - 2 jam

• 10 - 45 menit

Jika customer mengirim komplain produk yang salah namun menyertakan bukti tidak lengkap, langkah yang paling tepat dilakukan oleh CSRM adalah?

• Tolak permintaan dan minta bukti lengkap terlebih dahulu

• Kirim permintaan maaf dan proses komplain walau bukti kurang

• Sampaikan permintaan maaf, bantu customer melengkapi bukti, lalu tindak lanjuti

• Kirim template permintaan maaf kepada customer agar customer tidak marah

Setelah mengirim invoice dan belum ada konfirmasi dari customer, tindakan terbaik untuk menjaga potensi closing adalah?

• Kirim reminder invoice dan manfaat produk

• Kirim pesan konfirmasi ulang dan telpon customer untuk mendapatkan jawaban

• Hentikan follow up agar tidak dianggap memaksa dan langsung mengirimkan closing statement

• Kirim testimoni dan upselling produk tambahan

Apa indikator service excellence pada scoring customer non-closing selain ramah dan komunikatif?

• Personalisasi dalam merespon kebutuhan customer

• Intensitas promo yang dikirimkan

• Konsistensi penggunaan emoji dan informasi akurat

• Menghindari percakapan yang terlalu panjang

Customer mengeluh paket tidak kunjung sampai. Langkah terbaik yang dilakukan CSRM adalah?

• Meminta customer bersabar dan tunggu update dari ekspedisi

• Koordinasi dengan complaint centre dan memberikan update kepada customer

• Kirim pesan follow up harian hingga paket sampai

• Koordinasi dengan pihak ekspedisi dan mengirimkan bonus

Ketika melayani customer negosiasi/prospek, FU apa yang paling tepat untuk dikirimkan pada H+3?

• Hot Button & Last Offer

• Testimoni & Last Service

• Manfaat & Last Service

• HB Konsul & Last Service

Seorang customer mengirimkan pesan setelah di FU berulang kali "Kak, aku tertarik banget sih… tapi kayaknya nunggu bulan depan aja ya, habis ada banyak pengeluaran bulan ini 😅" Bagaimana cara CSRM melakukan tindak lanjut yang tepat dan beretika untuk menjaga peluang closing tanpa memberi tekanan?

• Kirimkan invoice hari itu juga dan katakan bisa dibayar bulan depan

• Beri testimoni pembeli lain agar customer merasa FOMO dan segera closing

• Ucapkan terima kasih, lalu catat waktu follow-up sesuai perkiraan customer dan beri penawaran relevan saat itu

• Langsung tawarkan bonus kepada customer agar segera pesan karena promo terbatas

Seorang customer bertanya "Kak, produk ini bisa menyembuhkan penyakit saya nggak?" Bagaimana respon CSRM yang paling tepat, profesional, dan sesuai regulasi?

• Menyarankan untuk mengkonsumsi rutin karena banyak customer lain yang sembuh

• Meyakinkan customer bahwa produk ini aman, alami, dan sudah pasti bisa membantu dalam waktu cepat

• Memberikan penjelasan bahwa produk sudah banyak membantu orang dan bisa jadi cocok juga untuk customer

• Menyampaikan bahwa hasil bisa berbeda-beda tergantung kondisi masing-masing dan menyarankan konsultasi lebih lanjut

Apa respon yang paling tepat untuk diberikan kepada customer yang konfirmasi "saya sudah memesan melalui CS yang lain"

• Meminta customer membatalkan pesanan sebelumnya dan memproses pesanan customer agar masuk capaian pribadi

• Mengabaikan dan langsung menutup percakapan.

• Konfirmasi nama CS yang menangani, pastikan pesanan sudah diproses, dan reminder agar pesan ulang melalui saya

• Tawarkan paket yang lebih murah agar customer berpindah memesan melalui saya