PRE TEST LAYANAN

Berikut ini termasuk dalam Unsur-unsur Komunikasi, Kecuali

• Respon

• Saluran/Media

• Komunikata

• Pesan

Penggunaan tata bahasa yang baik dan benar ditambah intonasi yang sesuai dengan maksud akan membantu penyampaian pesan yang benar adalah pengertian dari Komunikasi NON VERBAL

• BENAR

• SALAH

Berikut ini adalah salah satu manfaat dari SELLING SKILL, yaitu

• Menghasilkan NPL lebih tinggi

• Memahami cara bernegosiasi dengan Pembeli Lelang

• Meningkatkan Rasa Percaya Diri

• Lebih ada jarak dengan Pelanggan

Berikut ini adalah gambaran Proses Building Need, Kecuali

• Menggali KEBUTUHAN

• Menaksir DOMPET

• Memberikan RELAKSASI

• Menawarkan SOLUSI

Sebanyak 76 % Pelanggan beralih ke Brand Lain setelah 1 kali pengalaman jelek

• BENAR

• SALAH

Berikut ini adalah tipe-tipe pelanggan, Kecuali

• Agresif Customer

• Merk Customer

• Hight Ruller Customer

• Rip off Customer

Tahap penyelesaian Handling Complaint nasabah PRIA adalah fokus pada penyelesaian masalah dan berikan kepastian waktu dan tindak lanjut

• BENAR

• SALAH

Prinsip dasar pelayanan nasabah adalah

• Menciptakan kesan pertama yang negatif

• Integritas

• Menunjukkan sikap tidak PEDULI

• Menjaga kemarahan dan kesopanan selama berinteraksi

Saat menangani Handling Complain dari nasabah kita harus memberikan EMAS kepada nasabah, EMAS adalah singkatan dari

Ucapan Salam / Greetings untuk nasabah pada pukul 15.00 adalah

• Selamat Pagi

• Selamat Siang

• Selamat Sore

• Selamat Malam