EVIDENCIA - IDENTIFICAR PROCESOS DE SC 2025

En la empresa de Fedex dentro del análisis realizado en el caso practico algunos de los problemas detectados fueron:

• Entregas  masivos en las fechas prometidas.

  -Falta de comunicación clara con los clientes sobre el estado de sus pedidos.

  -Algunos paquetes fueron extraviados o mal manejados, y no se ofrecieron soluciones rápidas.

• - Retrasos masivos en entregas, incluso con fechas prometidas;

  -Falta de comunicación clara con los clientes sobre el estado de sus pedidos.

  -Algunos paquetes fueron extraviados o mal manejados, y no se ofrecieron soluciones rápidas.

• -Retrasos masivos en entregas.

  -Comunicación clara con los clientes sobre el estado de sus pedidos

  -Algunos paquetes fueron mal manejados, y no se ofrecieron soluciones rápidas.

• -Entregas  masivos en las fechas prometidas

  - Mejora en la comunicación clara con los clientes sobre el estado de sus pedidos

  -Algunos paquetes fueron extraviados o mal manejados, y no se ofrecieron soluciones rápidas.

Algunas de las estrategias utilizadas por Amazon fueron:

• -Seguimiento en tiempo real.

  -Programación de entregas flexibles para la compañía

  -Entregas en los clientes con ayudas del centro de servicio al cliente

• -Centros logísticos manuales.

  -Entregas en 24 horas o mas.

  -Sistema de servicio al cliente sin  monitoreo telefónico y seguimiento en tiempo real de los productos.

• -Centros logísticos inteligentes, Tecnologías de trazabilidad

  -Entregas en 24 horas.

  -Sistema de Servicio a cliente ofreciendo reemplazos inmediatos en caso de fallos

  -Seguimiento en tiempo real

• -Centros logísticos inteligentes.

  -Entregas en 24 o mas gracias a su red optimizada.

  -Sistema de Servicio al cliente que ofrece respuestas en 12 horas en caso de fallos.

El servicio al cliente se define como el conjunto de actividades destinadas a:

• Generar una experiencia positiva antes de realizar  una compra  como  identificar los gustos del cliente.

• Conocer, suponer y recordar las necesidades del cliente para  de generar una experiencia positiva solo después de una compra.

• Identificar, anticipar y satisfacer las necesidades del cliente de manera eficiente y oportuna, con el fin de generar una experiencia positiva antes, durante y después de una compra.

• Identificar, anticipar y satisfacer las necesidades del cliente de manera oportuna, con el fin de generar una experiencia positiva solo antes y de una compra.

El libro Momentos de Verdad es un concepto introducido por:

• Jan Carlzon.

• Carlos Carlzon.

• Andrew Carlonz.

• Edward Carzon.

El concepto de "Momentos de Verdad" recalca la importancia de cada interacción con el cliente como una oportunidad para : Elige las 2 opciones correctas.

• Marcar la diferencia – Ser exitosa

• Generar una cultura orientada a la  atención al cliente y crear conciencia de que cada interacción es decisiva en la relación con el cliente.

• Integrar una cultura organizacional orientada solo al servicio  al cliente en  algunos niveles.

• Dejar huella en el empleado para mejorar el servicio y generar mas clientes y efectivo en la empresa en los clientes mas representativos solamente.

Según Ballou (2004), "El servicio al cliente es la interacción directa entre una empresa y su cliente, que abarca todos los aspectos de la operación logística, desde el momento en que un cliente realiza un pedido hasta que el producto o servicio llega a su destino final". Este autor subraya la importancia de entender el servicio al cliente como un proceso integral que incluye la planificación, el transporte, la gestión de inventarios y la distribución, todo enfocado en cumplir con los requerimientos de los clientes de manera eficaz

• Verdadero

• Falso

Para que las empresas logren una operación logística exitosa, no se debe  implementar sistemas eficientes que no solo gestionen el flujo de productos, sino que también ofrezcan soluciones rápidas y personalizadas a las necesidades de los clientes. De esta forma, se establece una relación de confianza que promueve la fidelidad y mejora la competitividad en el mercado requerimientos de los clientes de manera eficaz

• Verdadero

• Falso

El servicio al cliente es mucho más que una función operativa. Es una filosofía de atención, que debe estar presente en todos los niveles de la organización para lograr una experiencia memorable

• Verdadero

• Falso

Una cadena logística eficiente debe estar alineada con las expectativas del cliente final, ya que cualquier fallo en el proceso afecta directamente la experiencia del consumidor.

• Verdadero

• Falso

Los momentos de verdad no son puntos de contacto vitales porque a través de ellos el cliente  no evalúa aun la calidad del servicio ni  decide si continuará siendo cliente o si se alejará.

• Verdadero

• Falso