Preguntas sobre Calidad

¿Cuál es la definición de calidad según la norma ISO 9000:2000?

• Cumplimiento total de los deseos del cliente

• Conjunto de características que cumple con los requisitos

• Cualidad para destacar en el mercado

• Costo mínimo con máximo beneficio

¿Qué caracteriza a la inspección tradicional?

• Enfoque proactivo y sistemático

• Mejora continua de procesos

• Enfoque reactivo y corrección de fallas

• Uso de herramientas estadísticas

¿Cuál es la diferencia principal entre calidad y grado?

• Calidad es técnica, grado es emocional

• Grado es el cumplimiento legal

• Calidad se refiere al valor percibido, grado a categoría funcional

• No hay diferencia

¿Qué significa “calidad total”?

• Enfoque limitado al producto

• Inversión excesiva para tener calidad

• Participación de toda la organización en la gestión de calidad

• Inspección final del producto

¿Qué autor afirmó que “la calidad es la capacidad de hacer volver a los clientes”?

• Crosby

• Juran

• Deming

• Taguchi

¿Qué etapa del control de calidad utiliza herramientas estadísticas como el ciclo PDCA?

• Aseguramiento de calidad

• Inspección

• Control estadístico

• Calidad total

¿Qué representa la especificación en la gestión de la calidad?

• Expectativas del cliente

• Necesidad interna

• Requisitos a cumplir por el producto o servicio

• Métodos para evaluar al proveedor

¿Cuál es un principio clave en la gestión estratégica de la calidad?

• Enfoque en el producto solamente

• Reducir la comunicación

• Enfoque en procesos y cliente

• Producción sin planeación

¿Qué etapa histórica se relaciona con el Código de Hammurabi?

• Control estadístico

• Calidad total

• Inspección tradicional

• Prehistoria de la calidad

¿Qué dimensión de calidad se refiere a la consistencia del desempeño en el tiempo?

• Conformidad

• Confiabilidad

• Estética

• Durabilidad