22 điểm chạm khách hàng - Yody

Khi chào khách hàng từ khoảng cách 1-3m, CGTV cần thực hiện động tác nào?

• Giơ tay chào, mỉm cười

• Tay phải đặt lên tim, cúi người 30 độ và nói: “YODY xin chào!”

• Khoanh tay, cúi nhẹ đầu

• Đứng nghiêm trang, không cần động tác

Hành động nào đúng khi hỗ trợ khách sắp xếp xe?

• Dắt xe vào trong kho

• Lấy vé xe cho khách

• Quay đầu xe ra ngoài, che yên xe

• Lau sạch xe cho khách

CGTV nên đứng ở đâu khi chào khách vào cửa hàng?

• Trong kho

• Ở giữa cửa hàng

• Đứng cửa sẵn sàng phục vụ

• Gần phòng thử đồ

Khi hỏi nhu cầu khách hàng, CGTV KHÔNG nên nói câu nào?

• “Anh/chị cần tìm sản phẩm gì để em hỗ trợ?”

• “Bên này là khu nam, bên kia nữ, anh/chị muốn tham quan khu nào ạ?”

• “Anh/chị cứ tự tìm nhé!”

• “Em mời anh/chị xem BST mới của bên em nhé!”

CGTV nên làm gì khi tư vấn sản phẩm?

• Chỉ nói về giá

• Mô tả tên – đặc điểm – lợi ích – giá/ưu đãi

• Chỉ nói chất liệu và kiểu dáng

• Không cần giới thiệu nhiều

Khi giới thiệu chất liệu Cafe.da, CGTV nên làm gì?

• Chỉ nói tên sản phẩm

• Mời khách chạm tay để cảm nhận

• Nói sản phẩm bình thường

• Không nói gì

Khi mời khách thử đồ, CGTV nên lấy bao nhiêu sản phẩm?

• 1-2 sản phẩm

• Chỉ sản phẩm khách hỏi

• 5 sản phẩm gồm 2-3 khách cần và 2-3 phối mix

• Lấy tùy hứng

Trước khi khách vào phòng thử đồ, CGTV cần làm gì?

• Đi vào trước dọn và kiểm tra phòng thử

• Ngồi chờ

• Đứng bên ngoài

• Đưa khách vào rồi đi

CGTV xử lý từ chối KHÔNG nên nói gì?

• “Chị ơi, có lấy cái này không?”

• “Em có mẫu khác anh/chị thử thêm nhé!”

• “Mỗi sản phẩm có chất liệu riêng, anh/chị cứ thử ạ.”

• “Anh/chị thử thêm màu khác nhé!”

Tư vấn chéo (Cross-sale) là gì?

• Giới thiệu sản phẩm cùng nhóm

• Tư vấn mix set, đồ gia đình, nhóm khác

• Tư vấn giảm giá

• Chỉ giới thiệu một mẫu