DATA DRIVEN ANALYSIS

Untuk memastikan Data Quality perlu dilakukan proses 3C. Apa saja 3C tersebut ?

• Clean, Complex, Complete

• Clean, Correct, Complete

• Clean, Comprehensive, Complete

• Clean, Compax, Complete

Fungsi analisa data dalam CRM adalah untuk mengubah data konsumen menjadi wawasan yang bermanfaat, sehingga Dealer dapat meningkatkan Penjualan, Pelayanan, dan Loyalitas pelanggan. Untuk itu, berikut ini yang bukan manfaat dari analisa data adalah:

• Memaksimalkan potensi database yang sudah dimiliki

• Mengurangi biaya dan waktu follow-up yang tidak efektif (analisa lebih akurat)

• Menyusahkan Dealer dalam menjalankan bisnis

• Membantu menemukan peluang baru untuk upselling dan cross-selling

Leads yang tertarik membeli motor dan menghubungi dealer merupakan leads kategori ?

• Leads Outbound

• Leads Inbound

• Leads LOL

• Leads Promosi

Leads yang akan diolah berdasarkan analisa data yang terdapat di dalam database untuk mendapatkan potential customer yang dapat di-approach kembali untuk melakukan pembelian disebut ….

• Leads Outbound

• Leads Inbound

• Leads MPA

• Leads Contact Center

Berikut ini adalah 4 Level Data Analisis, kecuali …

• Descriptive Analysis

• Diagnostie Analysis

• Predictive Analysis

• Complex Analysis

Waktu yg dibutuhkan untuk melakukan pembelian motor kembali disebut sebagai Purchase Cycle, sedangkan Perpindahan Motor dari motor sebelum dan setelahnya disebut

• Transformation Path

• Migration Path

• Buying Cycle

• Selling Cycle

Dalam implementasi CRM kita bisa menggunakan tools / teknologi yang sudah tersedia di Dealer/Main dealer. Terus kembangkan dan ikuti perkembangan teknologi agar bisa tercapainya kesuksesan implementasi CRM. Berikut ini yang bukan teknologi untuk CRM adalah..

• Excel

• Power BI & Knime

• Dashboard Main Dealer

• Buku Tamu Kertas

Berikut ini yang bukan karakteristik dari Descriptive analysis adalah

• Mengubah data mentah menjadi informasi terstruktur

• Melibatkan perhitungan sederhana: sums, counts, dan averages

• Hasil disajikan dalam bentuk tabel, grafik, atau narasi

• Data masih tercerai berai

Data eksternal adalah informasi yang berasal dari luar sebuah organisasi atau perusahaan, dan seringkali tersedia untuk umum. Data ini digunakan untuk memahami lingkungan bisnis secara lebih luas, seperti tren pasar, perilaku konsumen, atau aktivitas pesaing. Berikut yang bukan sumber data eksternal adalah…

• Data BPS / PDRB

• Data Financial Company

• Informasi di Media Massa

• Kamus Bahasa

CRM adalah kependekan dari

• Customer Retention Management

• Customer Relationship Management

• Customer Recap Management

• Customer Rebound Management