Quiz CSRM Juni Leadr

Jika customer menolak pesanan padahal sudah dikirim, apa yang bisa dilakukan oleh CSRM ?

• Menolak langsung permintaan customer karena aturannya tidak bisa batal

• Mengkonfirmasi ke customer untuk menyampaikan ke kurir

• Tetap konfirmasi baik-baik, lalu edukasi bahwa sistem COD tetap wajib diterima karena pesanan sudah diproses

• Mengkonfirmasi customer dengan tenang dan sabar bahwa paket sudah bisa di retur

Pada hari pertama (FU Day 1), jika customer menanyakan harga, langkah pertama yang harus dilakukan oleh CSRM adalah...

• Staff Menunggu customer menyebutkan budget-nya dan jumlah box

• Menanyakan gejala yang dirasakan customer dan memberikan edukasi manfaat produk

• Memberikan edukasi dari sudut kesehatan dan memberikan testimoni

• mengirimkan tambahan atau pilihan layanan yang diinginkan customer

Jika terdapat customer masuk di jam 11.30 dan belum closing di jam 13.00, apa yang seharusnya dilakukan oleh CS di hari yang sama?

• mengirimkan FU materi dari tim brand, dan FU H+1

• mengirimkan gejala umum, manfaat, dan add discount

• mengirimkan Hbu, LSO, GJU

• mengirimkan Hbu, LSO, dan FU lain / dari tim brand

Jika customer masuk di jam 18.30 dan belum closing hingga pukul 23.00, saat pagi hari auto text apakah yang seharusnya dikirim oleh staff CSRM ?

• mengirimkan FU H+1, GJU, Manfaat, dan add Diskon

• mengirimkan FU H+ , Hbu dan Lso

• mengirimkan mater FU tim brand dan promo terbaru

• mengirimkan last servis dan Hb Konsul

Mengapa dalam FU Day 1 penting untuk menyebutkan manfaat Produk bagi customer?

• Karena itu bagian dari SOP alur FU

• untuk mengetahui gejala yang diinginkan customer

• Untuk mengetahui layanan yang sesuai dengan customer

• Membangun urgensi dan relevansi dengan masalah customer

Jika terdapat customer incoming lead (greeting) dan sudah di FU HB Konsul, selanjutnya auto text apa yang harus dikirim oleh CSO & CRM ?

• Staff mengirimkan promo

• Staff mengirimkan add discount

• Staff mengirimkan last service

• Staff mengkonfirmasi ulang promo yang diberikan setelah 30 menit

Apa perbedaan FU langkah pertama saat H+2 pada Customer Negosiasi dan Customer Konsultasi?

• Tidak ada perbedaan, keduanya mengirimkan penjelasan manfaat produk

• Customer Negosiasi mengirim diskon tambahan, Customer Konsultasi mengirim FU untuk promo yang dikirim

• Customer Prospek mengirim promo, Customer Konsultasi menanyakan gejala

• Customer Prospek mengirim manfaat , Customer Konsultasi mengirimkan hb konsul

Kenapa penting menyesuaikan teks follow-up dengan kategori customer (negosiasi, konsultasi, greeting)?

• Karena tiap kategori punya pendekatan psikologis yang berbeda untuk customer

• Agar CS tidak bosan menjawab dengan kalimat yang sama atau spamming

• Karena setiap customer perlu FU yang bervariasi

• Agar setiap kategori memiliki FU yang bervariasi sesuai dengan riwayat pemesanan

Seorang customer menyampaikan komplain dengan nada tinggi dan emosi. Sebagai seorang CS, apa yang akan di lakukan?

• Menyela pelanggan agar tidak memperpanjang masalah karena dirasa hal sepele

• Mendengarkan hingga customer selesai berbicara, lalu merespons dengan tenang

• Mengarsipkan Chat customer, dan membalas nya ketika besok mood sudah membaik

• Meminta customer untuk tenang dan menghubungi pihak yang lain

Jika customer mengeluh tidak merasakan khasiat setelah mengkonsumsi produk,dan mengatakan produknya tidak ada hasil, Bagaimana respon yang diberikan oleh seorang CS?

• Meminta customer untuk membeli produk dalam jumlah lebih banyak agar bisa merasakan manfaatnya

• Mendengarkan keluhan pelanggan dengan empati dan menanyakan detail penggunaannya

• Menyarankan pelanggan untuk mencoba produk lain dan tidak menanggapi keluhannya

• Mendengarkan keluhan pelanggan dengan simpati dan menanyakan detail stock