Giá trị “Lấy Khách hàng làm trung tâm” nhấn mạnh điều gì là quan trọng nhất?

• Tăng trưởng lợi nhuận

• Sự hài lòng của nhân viên

• Sự hài lòng của khách hàng

• Nâng cao chất lượng sản phẩm

Giá trị “Tự chủ và Làm chủ” khuyến khích điều gì?

• Phụ thuộc vào người khác để giải quyết vấn đề

• Chờ chỉ đạo từ cấp trên

• Chủ động nhận trách nhiệm và tìm giải pháp

• Tránh ra quyết định để không chịu trách nhiệm

Theo giá trị “Chính trực”, nhân viên cần:

• Im lặng khi thấy sai phạm

• Giữ sự trung thực và minh bạch trong mọi hành động

• Ưu tiên lợi ích cá nhân

• Không cần giữ lời hứa nếu việc đó khó

Giá trị “Tư duy cầu tiến” đề cao:

• Hạn chế rủi ro, không thử nghiệm mới

• Luôn thử cái đã có sẵn

• Chấp nhận thất bại để học hỏi và tiến bộ

• Không thay đổi quy trình hiện tại

Mối quan hệ tốt đẹp được xây dựng dựa trên:

• Cạnh tranh giữa các cá nhân

• Tránh góp ý trực tiếp

• Giao tiếp chân thành và hỗ trợ lẫn nhau

• Giữ khoảng cách với đồng nghiệp

Trong giá trị “Lấy Khách hàng làm trung tâm”, điều gì được ưu tiên hàng đầu?

• Tối ưu hóa chi phí sản xuất

• Hài lòng của khách hàng

• Lợi ích của bộ phận nội bộ

• Phân tích doanh thu

“Tự chủ và Làm chủ” yêu cầu mỗi cá nhân:

• Chờ chỉ đạo

• Không chịu trách nhiệm khi gặp khó khăn

• Chủ động hành động và chịu trách nhiệm kết quả

• Làm việc khi có giám sát

Trong “Chính trực”, giữ lời hứa với khách hàng có nghĩa là:

• Làm nếu rảnh

• Thực hiện đúng điều đã cam kết

• Làm nếu có lợi

• Hứa để xong việc

“Tư duy cầu tiến” bao gồm điều nào sau đây?

• Tránh thử thách

• Luôn tìm cách học hỏi và phát triển mỗi ngày

• Không thay đổi phương pháp

• Làm theo kinh nghiệm cũ

Một yếu tố quan trọng trong “Mối quan hệ tốt đẹp” là: