REC DE AV1 COM. E VENDAS 2º TRIMESTRE

Na comunicação intencional, um emissor eficaz é aquele que:

• Se preocupa apenas com o que deseja dizer

• Ajusta sua mensagem ao perfil e à necessidade do receptor

• Utiliza sempre linguagem técnica

• Evita qualquer tipo de feedback

O ruído na comunicação ocorre quando:

• O receptor compreende claramente a mensagem

• A mensagem não chega ao destino ou é distorcida

• O emissor fala com entonação adequada

• Há total sintonia entre os interlocutores

No processo de comunicação, o feedback pode ser definido como:

• A) A emissão repetitiva da mensagem

• B) A ausência de resposta do receptor

• C) A resposta do receptor à mensagem recebida

• D) O uso de palavras formais

Uma das características mais importantes da comunicação eficaz nos negócios é:

• O uso constante de jargões técnicos

• A formalidade extrema nas conversas

• A capacidade de se expressar com clareza e escuta ativa

• A imposição de ideias ao cliente

Sobre a comunicação verbal, é correto afirmar que:

• Depende exclusivamente das palavras escritas

• Não tem relação com tom de voz ou ritmo

• É composta por fala, tom, vocabulário e escuta

• É menos importante que a linguagem corporal

A linguagem não verbal pode influenciar mais que a verbal em uma venda porque:

• Os clientes preferem gestos a explicações técnicas

• A linguagem corporal revela intenções e transmite segurança

• O vendedor não precisa falar muito

• Gera menos esforço cognitivo

Em um e-mail comercial, a característica essencial da comunicação escrita é:

• Uso de expressões informais para gerar empatia

• Clareza e objetividade na transmissão da mensagem

• Uso de abreviações para agilizar a leitura

• Foco exclusivo no conteúdo técnico

Em relação às técnicas de vendas, a “escuta ativa” é:

• O momento em que o vendedor interrompe o cliente

• A habilidade de ouvir com atenção e interpretar as reais necessidades

• A técnica de responder imediatamente a qualquer objeção

• O uso de perguntas genéricas para ganhar tempo

O fechamento da venda é mais eficaz quando o vendedor:

• Pressiona o cliente a tomar uma decisão

• Muda rapidamente o assunto

• Resume os benefícios do produto alinhados às necessidades do cliente

• Deixa o cliente sozinho após a apresentação

O cliente “analítico” costuma:

• Decidir por impulso e rapidamente

• Valorizar o relacionamento acima da lógica

• Exigir muitos detalhes, dados e tempo para decidir

• Basear sua escolha apenas no preço