Kiểm Tra Kỹ Năng CSKH Hiệu Quả

Khách hàng quan trọng như thế nào đối với doanh nghiệp/ tổ chức?

• Là người mang lại công việc cho doanh nghiệp và nhân viên

• Là người đem lại doanh thu và lợi nhuận cho công ty

• Là người quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp

• Tất cả các đáp án trên

Khàng hàng bao gồm:

• Khách hàng nội bộ

• khách hàng bên ngoài

• Cả hai đáp án trên

Dịch vụ là gì?

• Chỉ là lời cảm ơn với khách hàng

• Là sản phẩm của công ty

• Một quá trình tạo ra sự hỗ trợ vượt trên mong đợi của khách hàng

• Là hoạt động bán hàng

Cách tốt nhất để quảng bá thương hiệu là?

• Tăng ngân sách quảng cáo trên mạng xã hội.

• Tài trợ các sự kiện lớn để nhiều người biết đến.

• Tạo ra sản phẩm độc đáo, khác biệt với đối thủ.

• Thông qua sự hài lòng của khách hàng.

Một trong những nguyên nhân chính khiến khách hàng không quay lại là gì?

• Không có nhiều sản phẩm mới

• Giá sản phẩm cao

• Không hài lòng về dịch vụ

• Không có chương trình giảm giá

Theo nghiên cứu của White House Office of Consumer Affairs , mỗi khách hàng không hài lòng sẽ nói cho bao nhiêu người khác?

• 1-3 người

• 5-7 người

• 9-15 người

• 20-25 người

Xu hướng chăm sóc khách hàng hiện đại là gì?

• Chỉ cần giảm giá sản phẩm

• Cá thể hóa hoạt động CSKH, tạo giá trị gia tăng và Định hướng phong cách sống

• Thường xuyên gửi email quảng cáo

• Bán hàng giá thấp

Yếu tố nào quan trọng nhất trong giao tiếp với khách hàng?

• Thái độ tích cực

• Phong cách chuyên nghiệp

• Giao tiếp rõ ràng

• Có chức danh cao

Nhân viên cần đặt mình vào vị trí khách hàng nhằm mục đích gì?

• Để biết khách hàng có bao nhiêu tiền

• Để cảm nhận nhu cầu, mong đợi và khó khăn của khách hàng

• Để đoán trước những câu hỏi của khách

• Để giới thiệu thêm

Khi xây dựng hành trình khách hàng, câu hỏi quan trọng nhất để hiểu được nhu cầu cốt lõi của khách hàng là gì?

• Ai là người giới thiệu khách hàng đến?

• Khách hàng đã làm gì trước đó?

• Mục đích sử dụng/yêu cầu của họ là gì?

• Khách hàng có phải VIP hay không?