Nếu bạn nhận thấy tín hiệu phi ngôn ngữ cho thấy đối phương không thoải mái, hành động tốt nhất là:

• Tiếp tục giao tiếp như bình thường

• Tạm dừng cuộc trò chuyện để hỏi ý kiến đối phương

• Phê bình thái độ của họ

• Chấm dứt cuộc trò chuyện ngay lập tức

Trong một cuộc họp trực tuyến, việc thể hiện sự lắng nghe tích cực bao gồm:

• Tắt video để tập trung vào việc khác

• Ngắt lời để thể hiện sự quan tâm

• Duy trì giao tiếp mắt qua camera và gật đầu khi cần

• Chỉ nghe mà không phản hồi gì

Khi một vấn đề trong giao tiếp kinh doanh phát sinh do khác biệt văn hóa, cách xử lý nào là hợp lý nhất?

• Tránh giao tiếp để không làm phức tạp tình hình

• Bảo vệ quan điểm của mình bất chấp ý kiến của đối phương

• Học hỏi và điều chỉnh cách giao tiếp phù hợp với văn hóa của đối phương

• Thuyết phục đối phương thay đổi cách tiếp cận của họ

Để tránh xung đột khi giao tiếp với đối tác khó tính, bạn nên:

• Tranh luận đến cùng để bảo vệ quan điểm của mình

• Tỏ ra nhượng bộ mà không bày tỏ ý kiến thật

• Sử dụng ngôn ngữ trung lập và tập trung vào giải pháp

• Kết thúc cuộc trò chuyện càng sớm càng tốt

Trong giao tiếp nhóm, nếu có thành viên không đồng ý với ý kiến của bạn, bạn nên:

• Phớt lờ ý kiến của họ và tiếp tục với kế hoạch của mình

• Thuyết phục cả nhóm bác bỏ ý kiến của họ

• Lắng nghe và thảo luận để tìm ra điểm chung

• Ngừng thảo luận để tránh xung đột

Khi đối tác nhầm lẫn thông tin quan trọng, bạn nên:

• Giữ im lặng để tránh làm họ xấu hổ

• Sửa lỗi ngay lập tức trước mặt mọi người

• Lịch sự chỉ ra lỗi sai và đề xuất cách giải quyết

• Ghi nhớ lỗi của họ để sử dụng trong thương lượng

Nếu bạn cảm thấy đối tác không chú ý đến cuộc trò chuyện, giải pháp tốt nhất là:

• Chấm dứt cuộc trò chuyện và sắp xếp lại lịch hẹn

• Tiếp tục nói để hoàn thành nội dung cần trình bày

• Thay đổi cách trình bày hoặc đặt câu hỏi để thu hút sự chú ý

• Nhắc nhở họ rằng họ cần tập trung hơn

Tình huống chào hỏi nào dưới đây là chưa đúng:

• Giới thiệu cấp dưới với cấp trên

• Giới thiệu nhân viên trong công ty với khách hàng

• Giới thiệu người trẻ tuổi cho người lớn tuổi

• Giới thiệu phái nữ cho phái nam

Dựa theo mô hình của Albert Mehrabian, ý nghĩa của thông điệp truyền đạt chủ yếu thông qua:

• Lời nói

• Giọng điệu

• Ngôn ngữ viết

• Giao tiếp phi ngôn ngữ

Chu trình lắng nghe hiệu quả:

• Chuẩn bị  Tập trung lắng nghe  Hiểu, cố gắng để hiểu  Tham dự  Ghi nhớ  Phản hồi sau khi nghe

• Chuẩn bị  Tập trung lắng nghe  Tham dự  Hiểu, cố gắng để hiểu  Ghi nhớ  Phản hồi sau khi nghe

• Chuẩn bị  Tập trung lắng nghe  Tham dự  Hiểu, cố gắng để hiểu Phản hồi sau khi nghe  Ghi nhớ

• Chuẩn bị  Tập trung lắng nghe  Hiểu, cố gắng để hiểu  Tham dự  Phản hồi sau khi nghe Ghi nhớ