ND 2

(CLO1) Giao tiếp là gì?

• Quá trình trao đổi thông tin giữa người này với người khác.

• Quá trình chuyển giao, tiếp nhận và xử lý thông tin giữa người này với người khác để đạt được mục tiêu.

• Quá trình chỉ có người nói và người nghe mà không cần phản hồi.

• Quá trình tác động tâm lý giữa hai cá nhân mà không cần lời nói.

(CLO1) Trong giao tiếp, yếu tố nào dưới đây thuộc về quá trình mã hóa?

• Người nhận thông tin.

• Chuyển ý nghĩ thành lời nói, chữ viết, ký hiệu

• Sự phản hồi từ người nghe

• Tiếp nhận và giải mã thông tin

(CLO1) Theo vị thế tâm lý trong giao tiếp, có mấy loại thế giao tiếp?

• 2 loại

• 3 loại

• 4 loại

• 5 loại

(CLO1) Giao tiếp trực tiếp là gì?

• Giao tiếp qua điện thoại, email, tin nhắn.

• Giao tiếp thông qua trung gian như sách báo, thư từ

• Giao tiếp bằng cách gặp mặt trực tiếp, sử dụng lời nói và biểu cảm

• Giao tiếp trong tổ chức

(CLO1) Cấu trúc giao tiếp bao gồm các thành phần nào?

• Truyền thông, nhận thức, ảnh hưởng tác động qua lại.

• Ngôn ngữ, phi ngôn ngữ, tâm lý

• Lời nói, thái độ, cảm xúc

• Giao tiếp bằng lời, giao tiếp không lời

(CLO1) Hiện tượng tâm lý nào thể hiện sự làm theo hành vi của người khác trong giao tiếp?

• Ám thị

• Lây lan cảm xúc

• Áp lực nhóm.

• Bắt chước.

(CLO1) Yếu tố nào không phải là rào cản giao tiếp?

• Rào cản ngôn ngữ

• Rào cản tâm lý

• Rào cản thời gian

• Rào cản thông tin

(CLO1) Trong cửa sổ giao tiếp Johari, ô “vùng không nhận thức được” thể hiện điều gì?

• Những gì bản thân không biết về mình nhưng người khác biết

• Những gì bản thân biết và người khác cũng biết.

• Những gì bản thân không biết và người khác cũng không biết.

• Những điều người khác không biết nhưng bản thân biết.

(CLO1) Mạng truyền thông nào cho phép tất cả các thành viên giao tiếp với nhau?

• Mạng bánh xe

• Mạng chữ Y

• Mạng hình sao

• Mạng hình tròn

(CLO1) Kỹ năng nào giúp giảm bớt rào cản trong giao tiếp?

• Nói nhanh để tiết kiệm thời gian

• Tránh tiếp xúc bằng mắt để không bị căng thẳng

• Sử dụng từ ngữ rõ ràng, kiểm tra lại thông tin khi cần thiết

• Không lắng nghe phản hồi từ đối phương