BÀI 1_5

Dựa trên phân loại của Lovelock thì dv QC thuộc nhóm nào sau đây

• Dv tác động tới cơ thể con người

• Dv tác động tới vật thể được sở hữu

• Dv tác động tới tâm trí con người

• Dv tác động tới tài sản vô hình

Thay vì quyền sở hữu, dv cho phép sở hữ hoặc tiếp cận…?

• Tgian dài

• Tgian ngắn

• Tạm thời

• Vĩnh viễn

Đặc tính… chính là nguyên nhân chính của nhiều vấn đề cung - cầu mà nhà MKT DV phải đối mặt

• 0 thể tách rời

• 0 thể lưu trữ

• 0 chuyển đổi quyền sở hữu

• Tính vô hình

Dựa trên phân loại của của Lovelock thì dc khách sạn thuộc nhóm nào sau đây

• Dv tác động tới tàn sản vô hình

• Dv tác động tới vật thể được sở hữu

• Dv tác động tới tâm trí con người

• Dv tác động tới cơ thể con người

Theo bạn, dịch vụ nào được xếp là dv thuần túy

• Lau dọn văn phòng

• Tư vấn luật sư

• Dv đt di động

• Cho thuê quần áo dạ hội

Dải phân định…giúp người làm MKT hình dung ra những điểm…giữa hàng hóa và dv

• Hàng hóa; Tương đồng và khác biệt

• Hàng hóa - dịch vụ; Tương đồng

• Hàng hóa - dịch vụ; Khác biệt

• Hàng hóa - dịch vụ; Tương đồng và khác biệt

Phát biểu nào sau đây là sai

• Hầu hết hàng hóa dn với dn đều bao gồm khá nhiều các dịch vụ bổ sung

• MKT DV có ý nghĩa không chỉ đối với nhà sx dv, mà còn đối với cả nhà sx hàng hóa

• MKT DV và MKT hàng hóa vật chất là hai khái niệm đối lập

• Một số dv có thể có những mặt hữu hình, một số hàng hóa vật chất có thể có những khía cạnh vô hình

Đặc điểm nào sau đây chỉ ra rằng phải có sự tương tác giữa KH và người cung cấp dv thì dv mới có thể diễn ra

• Không thể lưu trữ

• Không chuyển đổi quyền sở hữu

• Không thể tách rời

• Tính vô hình

Chọn câu đúng

• Không có DN DV thì KH không thể có sp để thỏa mãn nhu cầu của mình

• KH là người lệ thuộc vào DN DV chứ không phải ngược lại

• Nhiệm vụ của DN DV là phải thỏa mãn các nhu cầu và mong đợi KH

• DN DV là người làm ơn cho KH khi phục vụ họ

Đối tượng nào sau đây là DV

• Cốc nước cô ca

• Khoai tây chiên

• Việc phục vụ KH gà rán KFC

• Gà rán KFC