Repaso S6 - S9 Administración II

Luis trabaja en una empresa donde no se le permite participar en la definición de metas ni recibe retroalimentación sobre su desempeño. Como resultado, se siente frustrado y ha reducido su productividad.

¿Qué teoría explica mejor la desmotivación de Luis?

• Teoría de la equidad

• Teoría del establecimiento de metas

• Teoría del refuerzo

• Teoría bifactorial

En una empresa de servicios, el gerente implementa reuniones semanales para dar reconocimiento público al personal destacado. Al poco tiempo, se observa un incremento en la colaboración y la creatividad del equipo.

¿Qué principio de gestión está reforzando esta práctica?

• Supervisión estricta

• Reconocimiento oportuno y significativo

• Incentivos salariales

• Promociones automáticas por antigüedad

Pedro, supervisor de logística, ha notado que uno de sus colaboradores ha bajado su rendimiento. Al hablar con él, descubre que siente que sus esfuerzos no son valorados ni recompensados como los de sus compañeros.

¿Qué teoría explica este sentimiento?

• Teoría de la equidad

• Teoría Y de McGregor

• Teoría del diseño de puestos

• Teoría del logro

El gerente de Recursos Humanos ha enviado un memorando general a todos los empleados informando sobre una nueva política de vacaciones. Algunos empleados no comprendieron ciertos términos y comenzaron a divulgar información errónea entre sus compañeros.

¿Cuál fue el principal error en este proceso de comunicación?

• Error de codificación

• Ruido

• Error en la transmisión

• Comunicación formal

Durante una reunión de evaluación de desempeño, el gerente habla con tono elevado y lenguaje técnico, lo que hace que el colaborador se muestre incómodo y a la defensiva, dificultando el diálogo.

¿Qué barrera de comunicación se presenta en este caso?

• Barrera técnica

• Barrera de codificación

• Barrera sociocultural

• Barrera emocional

Una oficial de créditos está explicando tipos de préstamos a una pareja interesada en emprender. Ella se toma el tiempo para escuchar sus dudas y ofrece ejemplos prácticos, logrando que los clientes comprendan completamente.

¿Qué técnica de comunicación interpersonal está utilizando la oficial?

• Escucha activa y simplificación del lenguaje

• Filtrado y codificación

• Barrera cognitiva y codificación

• Lenguaje técnico y comunicación vertical

La empresa BioVerde ha decidido fabricar productos de limpieza utilizando solo ingredientes biodegradables y envases reciclables. Sin embargo, esta iniciativa ha incrementado sus costos de producción. La gerencia considera mantener esta política como parte de su identidad corporativa.
¿Qué tipo de enfoque de responsabilidad ambiental está aplicando BioVerde?

• Enfoque legal

• Enfoque de mercado

• Enfoque de los participantes

• Enfoque activista

Una cadena de supermercados inicia un programa para reducir el uso de bolsas plásticas y promueve el reciclaje con campañas comunitarias.
¿Qué concepto refleja esta práctica?

• Obligación social

• Sensibilidad social

• Responsabilidad legal

• Filantropía empresarial

Lina es directora de una empresa tecnológica que implementa un código de ética específico sobre privacidad de datos, asegurando su cumplimiento con auditorías regulares.
¿Qué tipo de acción está promoviendo esta empresa?

• Reacción a una crisis

• Estrategia de marketing

• Liderazgo ético estructurado

• Campaña de concientización

Laura, gerente de operaciones de una empresa de ropa personalizada, recibe constantes quejas de los clientes por retrasos en la entrega y errores en las especificaciones de los pedidos. La empresa recientemente adoptó un sistema de personalización masiva.

¿Qué aspecto debería revisar prioritariamente Laura para mejorar el servicio al cliente?

• El sistema de control de calidad.

• El diseño del producto.

• Las estrategias de marketing.

• La flexibilidad en los procesos de manufactura.