56-100 ĐỢT 1

Bước "Khám phá nhu cầu và đánh giá tiềm năng khách hàng" có mục đích gì?

• Tăng doanh số

• Xác định nhu cầu, khả năng chi trả và động lực mua hàng

• Giảm chi phí

• Quảng bá sản phẩm

Để xác định nhu cầu khách hàng, doanh nghiệp cần có nguồn thông tin nào?

• Chỉ cần khách hàng hiện tại

• Khách hàng hiện tại, đối thủ cạnh tranh, quảng cáo, nghiên cứu thị trường

• Chỉ cần nghiên cứu thị trường

• Chỉ cần quan sát

Bước "Chuẩn bị tiếp xúc với khách hàng" cần quan tâm đến việc gì?

• Chỉ cần tìm hiểu sản phẩm

• Tìm hiểu đối tượng, thu thập thông tin, xác định mục tiêu và tạo cuộc hẹn

• Chỉ cần tạo cuộc hẹn

• Chỉ cần xác định mục tiêu

Mục đích của bước "Tiếp xúc và chào hàng" là gì?

• Bán được hàng ngay lập tức

• Tạo ấn tượng tốt ngay từ ban đầu

• Thu thập thông tin khách hàng

• Giới thiệu công ty

Bước "Kết thúc bán hàng" có mục đích gì?

• Chấm dứt mối quan hệ

• Làm cho khách hàng quyết định mua và mua lặp lại

• Thu tiền bán hàng

• Ký hợp đồng

Quản trị bán hàng bao gồm những hoạt động cơ bản nào?

• Chỉ có kế hoạch

• Kế hoạch, tổ chức thực hiện và kiểm soát

• Chỉ có tổ chức

• Chỉ có kiểm soát

Vai trò "Liên kết về mặt quản trị đối với thị trường" của giám đốc bán hàng thể hiện ở đâu?

• Chỉ bán hàng

• Là người đại diện đầu tiên và gần nhất của ban quản trị

• Chỉ quản lý nhân viên

• Chỉ chăm sóc khách hàng

Mối quan hệ giữa quản trị bán hàng với quản trị tài chính thể hiện qua:

• Độc lập hoàn toàn

• Chi phí bán hàng cần được tính toán và kiểm soát chặt chẽ

• Chỉ liên quan đến doanh thu

• Không có quan hệ

Quản trị bán hàng liên quan đến quản trị nhân lực như thế nào?

• Không liên quan

• Quản lý lực lượng bán hàng là việc quan trọng thuộc quản trị nhân lực

• Chỉ liên quan đến tuyển dụng

• Chỉ liên quan đến lương thưởng

Khách hàng tổ chức có mức độ trung thành với nhãn hiệu như thế nào so với cá nhân?

• Thấp hơn

• Cao hơn

• Bằng nhau

• Không xác định