REPASO DIA 1

Alta Móvil/CAEQ: Durante la venta de un alta nueva, portabilidad y caeq +simcard, ¿es necesario registrar actualizar el correo electrónico?

• No será necesario validar el correo electrónico.

• Sí, debes validar que el correo electrónico esté vigente y sea del cliente.

• Solo aplica para clientes que no tengan.

Alta Móvil: Cliente DNI contrata un alta nueva M4 y/o Combo, ¿Qué se debe cumplir obligatoriamente para la venta?

• Solo la verificación biométrica.

• Cumplir la verificación biométrica y con el proceso de contrato digital.

• Solo el proceso de contrato digital.

Alta Móvil: Cliente es persona natural y cuenta con 10 líneas móviles, ¿se le puede realizar la venta de una portabilidad o alta nueva?

• Sí, con la firma del documento venta de más de 10 líneas.

• Sí, debe firmar la declaración jurada por cada línea adicional. Verifica la cantidad de líneas del cliente en Movistar(recuerda que debe pasar por scoring).

• No procede con la venta.

Alta Móvil: Cliente extranjero solicita un alta nueva, ¿aplica la validación biométrica?

• Sí aplica siempre y cuando tenga permiso por migraciones.

• No aplica, igual se deben adjuntar una lista de documentos indicados en el procedimiento.

• Sí aplica.

Alta Móvil: Cliente, que es un tercero o contacto autorizado, desea adquirir una portabilidad con una carta poder legalizada, ¿podrá realizar la transacción de portabilidad?

• No procede la venta de portabilidad.

• Sí, con la autorización del gestor vía correo.

• Sí, podrá adquirir la portabilidad.

Anulación de Venta: ¿Con cuántos días cuenta el cliente para solicitar la Anulación de venta de equipo?

• Dentro de los 7 días hábiles desde la fecha de adquisición del equipo.

• Dentro de los 8 días calendarios desde la fecha de adquisición del equipo.

• Dentro de los 7 días calendarios desde la fecha de adquisición del equipo.

Biometría Móvil: Si el mensaje de la biometría es "NO AFIS-Huella Ilegible sin registro en la BD", para un alta nueva o portabilidad, ¿procede la venta?

• No procede la venta por ningún motivo.

• Sí procede la venta, pero por excepción con Declaración Jurada + validación SIVADAC, debidamente autorizado yvalidado por el Jefe de la tienda.

• Sí procede la venta, con la autorización del Supervisor, como única vez.

Biometría Móvil: Si en el resultado de la validación biométrica aparece "posible huella falsa", ¿se puede realizar la venta de un alta, porta o caeq"

• Sí procede, siempre y cuando vaya el visto bueno del jefe de tienda.

• No procede la venta.

• Sí procede, siempre y cuando vaya la declaración jurada y el visto bueno del jefe de tienda.