EVALUACION ATENCION AL CLIENTE 2025.

Porque es importante la atención al cliente:

• Permite fidelizar a los clientes, satisfacer al cliente.

• Generar confianza, ventaja competitiva, mejor imagen de marca.

• Todas las anteriores.

La Autoestima es la función de:

• La función de evaluarse a uno mismo, guarda relación con nuestra manera de ser.

• Estudio de la sensibilidad de las necesidades de los otros clientes.

• Evaluación de las alegrías y tristezas de nuestros semejantes.

El cliente es:

• La persona que brinda los productos y servicios con el afán de satisfacer sus necesidades.

• La persona o grupo de personas que brinda una atención de calidad.

• La persona o entidad que compra los productos y servicios con el afán de satisfacer sus necesidades.

La imagen personal incluye factores como:

• La vestimenta, manera de caminar,  tono de voz, higiene, cortesía, educación.

• Autocritica dura y excesiva respecto con su trabajo.

• Necesidad compulsiva de llamar la atención.

Para mejorar la comunicación, que estrategias se debe aplicar:

• Dejar que los demás hablen, mientras yo intervengo.

• Interrumpir cuando no se adapta a tu estilo.

• Mantener una escucha activa, confiar en ti mismo, ir al grano, ser profesional.

• Todas las anteriores.

De las siguiente opciones, cuales son las características de una persona proactiva:

• Toma la iniciativa, se anticipa a las situaciones y actúa antes que las cosas sucedan.

• Espera las decisiones de los demás, busca oportunidades en la competencia, saluda.

• Elabora el producto, empaca la materia prima y trabaja la jornada laboral.

Las personas reactivas se caracterizan por:

• Conseguir lo que se proponen, son exitosos en la vida.

• Encontrar excusas para no realizar su trabajo, culpar a otros por los problemas, actitud  pesimista

• Adaptación a los cambios, flexibilidad ante los problemas, buscan soluciones.

.- Que entiende por Identidad personal:

• Conjunto de características que definen a un individuo.

• Construcción que se componen de valores, metas y creencias.

• Determina si una persona pertenece a un sexo, grupo, edad, región y país.

• Todas las anteriores.

La inteligencia es:

• No es fija, sino que se crea y se mantiene a través de la reflexión continua.

• La capacidad razonar, resolver problemas, comprender ideas complejas y aprender de la experiencia.

• Es una herramienta para emitir juicios de valor a cerca de ellos en base a las pruebas fundamentadas.

El conocimiento es la fusión entre:

• La percepción sensorial y la filosofía.

• La apariencia y la comunicación.

• La experiencia y la educación o el estudio.