JUN A_Quiz

تستخدم خدمة تمارا لدفع الحجز اونلاين بالسعودية ودبي فقط

• خطأ

• صح

عميل اشتكى على تويتر أن السيارة تأخرت ساعتين، والمكالمة مع مركز الاتصال كانت "باردة وغير متعاونة". كيف تتعامل مع الشكوى؟

يستطيع العميل بفرع مطار عُمان ان يدفع التأمين نقدا والاسترداد عند اغلاق العقد

• خطأ

• صح

جميع الأخطاء التالية تعتبر أخطاء غير حرجة ماعدا

• مقاطعة العميل اثناء التحدث

• التعامل مع العميل بطريقة فظة وغير محترمة

• التركيز مع العميل

• التفاعل مع العميل بطريقة حماسية وإيجابية

ما المهارة التي تساعدك على التعامل مع المواقف المفاجئة وضغوط العمل بشكل فعال؟

• الصرامة

• إدارة الوقت

• العمل الفردي

• التأجيل

يمكن للعملاء الاستلام والتسليم في فروع الامتياز التجاري والعكس، وذلك لمركبات يلو فقط مع وجود رسوم شحن بسيطة داخل نفس المنطقة بين فروع الامتياز التجاري وفروع يلو

• خطأ

• صح

لديك في تقرير الأسبوع الماضي البيانات التالية

• معدل المكالمات / المحادثات المفقودة (تأخير تعامل مع شكاوى ) ارتفع بـ 20% يومي الخميس والجمعة.

• تقييم العملاء (CSAT) ثابت على 88%

• عدد المكالمات / المحادثات / الشكاوى الواردة زاد بنسبة 35% في نفس اليومين.

• لم يتم زيادة عدد الموظفين في تلك الأيام.
  المطلوب:

1. فسّر هذه الظاهرة تحليليًا.

2. ما الخطوات التي اتخذتها؟ وهل اعتمدت على فرضيات أم بيانات؟

3. ما السيناريو المتوقع إن استمرت الظاهرة؟ وكيف تستبقها؟

إذا تعطل النظام الرئيسي لمدة ساعتين خلال أوقات الذروة، كيف تتعامل مع الموقف داخليًا وخارجيًا؟

عميل عضوية ذهبية حجز أونلاين سيارة لمدة 1 يوم
واستفاد بخصم 5 % على السيارة واضاف خدمة الكم المفتوح
علمأ بأن : سعر السيارة 200 ريال - الكم المفتوح 60 ريال

فضلا احسب :
1- قيمة العقد الإجمالية
2- عدد نقاط العضوية

كيف تتعامل مع موظف أداءه منخفض لكن عنده التزام عالي؟ والعكس؟