Revision E5 1ere année NDRC

Quel outil permet de centraliser les données clients et de suivre les interactions ?

• Google Analytics

• CRM

• ERP

• LinkedIn

À quoi correspond le “F” dans la méthode RFM ?

• Fichier

• Fréquence

• Fidélité

• Formation

Quel est le rôle principal du DPO ?

• Gérer les campagnes marketing

• Animer les réseaux sociaux

• Veiller à la conformité RGPD

• Collecter les avis clients

Quel réseau est le plus utilisé pour le B2B ?

• Facebook

• TikTok

• LinkedIn

• Snapchat

La méthode des 4C dans un appel téléphonique commence par :

• Convaincre

• Connaître

• Contacter

• Cadrer

Bloctel est :

• Un réseau social

• Un CRM

• Une base de données publique

• Une liste d’opposition au démarchage

L'objectif principal du scoring est :

• Créer un blog

• Qualifier les téléacteurs

• Prioriser les clients à contacter

• Augmenter les coûts d’acquisition

Un persona est :

• Une donnée juridique

• Un script d’appel

• Un profil client fictif

• Un influenceur

Le RGPD est entré en vigueur en :

• 2015

• 2016

• 2017

• 2018

Un contenu publié sur le blog d’une entreprise est un :

• Earned media

• Paid media

• Owned media

• Offline media