Cuestionario sobre Reclamos Bancarios

¿Cuál es el plazo máximo para recibir respuesta a un reclamo presentado al Banco?

• 5 días hábiles

• 10 días hábiles

• 15 días hábiles

• 20 días hábiles

¿Cuál no podría ser un tipo de reclamo?

• Quejas por mala atención

• Quejas por operaciones mal efectuadas

• Quejas por retraso en la pensión alimenticia

• Quejas por cobros indebidos

¿A quién debo acudir en caso de que mi reclamo no proceda?

• Sunat

• Indecopi

• Interbank

• Mamá

¿Cuál es el primer paso para reclamar?

• Llamar al banco enojado.

• Tomar captura del movimiento y revisar el contrato.

• Ignorarlo y esperar.

• llamar a Dina Boluarte

¿Quién recibe la respuesta cuando un reclamo es presentado por un tercero?

• tu mamá

• El panadero con el pan

• El usuario titular

• El lechero

¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre el proceso de reclamo o queja en el Banco de la Nación es correcta?

• Todos los reclamos se resuelven en 15 días sin excepción.

• Para presentar un reclamo no es necesario registrar ningún dato.

• Si no estás conforme con la respuesta, puedes presentar una reconsideración.

• No es posible imprimir una constancia de la solicitud enviada

¿Qué canal del BCP es el más rápido para reclamos?

• Ir a una agencia.

• WhatsApp del BCP

• Correo

• Ninguno xd

¿Cuál es la principal diferencia entre un reclamo y una queja en el Banco de la Nación?

• El reclamo se presenta solo en agencias, mientras que la queja sólo en línea.

• El reclamo se refiere a un malestar con el personal y la queja a los productos financieros.

• El reclamo está relacionado con operaciones, productos o servicios; la queja con la atención recibida.

• La queja requiere número de cuenta, el reclamo no.

¿Por qué es importante mantener tus datos actualizados con el banco?

• Para ganar promociones

• Para evitar que te bloqueen la cuenta

• Para recibir alertas y notificaciones importantes

• Para acceder a préstamos sin evaluación

¿Qué diferencia principal tiene la atención en agencia frente a WhatsApp?

• WhatsApp cobra comisiones

• La agencia ofrece atención más personalizada

• WhatsApp no está disponible

• En agencia no se resuelven reclamos