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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quels sont les différents supports de communication à distance ?

Téléphone, courrier, e-mail, SMS, site internet, réseaux sociaux

Seulement téléphone et courrier

Uniquement supports numériques

Seulement supports papier

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

L'accueil téléphonique se définit comme :

Une communication écrite

Une communication orale sans support visuel

Une communication visuelle

Une communication automatisée

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Que signifie l'acronyme CROC dans l'accueil téléphonique ?

Contact, Raison, Objectif, Conclusion

Client, Réponse, Offre, Commercial

Communication, Relation, Organisation, Commerce

Conseil, Réception, Opération, Congé

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Dans la méthode CROC, que fait-on à l'étape "Contact" ?

Raccrocher le téléphone

Saluer, se présenter, préciser le nom de l'entreprise

Proposer un produit

Donner le prix

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel est un avantage du courrier traditionnel ?

Rapidité de transmission

Caractère officiel et qualitatif

Coût faible

Interactivité

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Dans une lettre commerciale, l'objet doit indiquer :

Le prix du produit

Le motif de la lettre

L'adresse du destinataire

La signature

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quels sont les deux types de SMS principaux ?

SMS informatif et SMS commercial

SMS court et SMS long

SMS gratuit et SMS payant

SMS urgent et SMS normal

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