
Supports de communication
Authored by anyra brooks
Business
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quels sont les différents supports de communication à distance ?
Téléphone, courrier, e-mail, SMS, site internet, réseaux sociaux
Seulement téléphone et courrier
Uniquement supports numériques
Seulement supports papier
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
L'accueil téléphonique se définit comme :
Une communication écrite
Une communication orale sans support visuel
Une communication visuelle
Une communication automatisée
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Que signifie l'acronyme CROC dans l'accueil téléphonique ?
Contact, Raison, Objectif, Conclusion
Client, Réponse, Offre, Commercial
Communication, Relation, Organisation, Commerce
Conseil, Réception, Opération, Congé
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Dans la méthode CROC, que fait-on à l'étape "Contact" ?
Raccrocher le téléphone
Saluer, se présenter, préciser le nom de l'entreprise
Proposer un produit
Donner le prix
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quel est un avantage du courrier traditionnel ?
Rapidité de transmission
Caractère officiel et qualitatif
Coût faible
Interactivité
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Dans une lettre commerciale, l'objet doit indiquer :
Le prix du produit
Le motif de la lettre
L'adresse du destinataire
La signature
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Quels sont les deux types de SMS principaux ?
SMS informatif et SMS commercial
SMS court et SMS long
SMS gratuit et SMS payant
SMS urgent et SMS normal
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