Supports de communication

Quels sont les différents supports de communication à distance ?

• Téléphone, courrier, e-mail, SMS, site internet, réseaux sociaux

• Seulement téléphone et courrier

• Uniquement supports numériques

• Seulement supports papier

L'accueil téléphonique se définit comme :

• Une communication écrite

• Une communication orale sans support visuel

• Une communication visuelle

• Une communication automatisée

Que signifie l'acronyme CROC dans l'accueil téléphonique ?

• Contact, Raison, Objectif, Conclusion

• Client, Réponse, Offre, Commercial

• Communication, Relation, Organisation, Commerce

• Conseil, Réception, Opération, Congé

Dans la méthode CROC, que fait-on à l'étape "Contact" ?

• Raccrocher le téléphone

• Saluer, se présenter, préciser le nom de l'entreprise

• Proposer un produit

• Donner le prix

Quel est un avantage du courrier traditionnel ?

• Rapidité de transmission

• Caractère officiel et qualitatif

• Coût faible

• Interactivité

Dans une lettre commerciale, l'objet doit indiquer :

• Le prix du produit

• Le motif de la lettre

• L'adresse du destinataire

• La signature

Quels sont les deux types de SMS principaux ?

• SMS informatif et SMS commercial

• SMS court et SMS long

• SMS gratuit et SMS payant

• SMS urgent et SMS normal

Un SMS informatif sert à :

• Vendre des produits

• Transmettre une information liée au parcours client

• Faire de la publicité

• Recruter du personnel

Quel est l'avantage principal de l'e-mail ?

• Communication lente

• Rapidité de transmission et richesse de contenu

• Coût élevé

• Complexité d'utilisation

Dans un e-mail professionnel, il faut toujours :

• Utiliser un langage familier

• Remplir l'objet et utiliser une formule de politesse

• Écrire en majuscules

• Envoyer sans relire