Marketing de Servicios e Industrial - Control N° 3

¿Qué elemento es más rentable que la captación constante de clientes?

• Publicidad

• Fidelización

• Promoción

• Expansión

¿Qué se fortalece cuando el personal está motivado?

• Imagen

• Proceso

• Relación

• Logística

¿Qué característica permite que el cliente se convierta en embajador de la marca?

• Promoción

• Recomendación

• Participación

• Distribución

¿Cuál es la clave para superar las expectativas y ofrecer soluciones personalizadas?

• Precio

• Valor

• Rapidez

• Diseño

¿Cuál es el primer paso en una estrategia de capacitación efectiva?

• Evaluación

• Diagnóstico

• Implementación

• Planeación

¿Qué tipo de ventaja genera una cultura de servicio centrada en el cliente?

• Sostenible

• Visual

• Funcional

• Temporal

¿Qué valor clave debe transmitirse para construir confianza?

• Integridad

• Innovación

• Experiencia

• Eficiencia

¿Qué elemento impulsa la adaptación al mercado a través de la retroalimentación?

• Precio

• Fidelidad

• Innovación

• Competencia

¿Qué modalidad de relación reduce los costos de adquisición?

• Temporal

• Aislada

• Repetida

• Largo plazo

¿Qué se promueve con el contacto regular y la recopilación de feedback?

• Atención

• Comunicación

• Revisión

• Cobertura