Marketing de Servicios e Industrial - Control N° 3

Según Lovelock, la característica de "inseparabilidad" en los servicios implica que:

• El servicio puede almacenarse para picos de demanda.

• La producción y el consumo ocurren de forma simultánea.

• El cliente no participa en el proceso de creación.

• La calidad es uniforme independientemente del personal.

En el Triángulo de Servicios, el "Marketing Interno" se enfoca en:

• Las promesas hechas a los clientes finales.

• La interacción directa entre el empleado y el cliente.

• Habilitar a los empleados mediante capacitación y motivación.

• El posicionamiento de la marca en medios digitales.

¿Cuál es el objetivo principal del "Lead Scoring" en una estrategia industrial B2B?

• Aumentar el volumen total de seguidores en redes sociales.

• Clasificar prospectos según su probabilidad de conversión y valor estratégico.

• Eliminar la necesidad de un equipo de ventas humano.

• Reducir el costo de pauta publicitaria en buscadores.

Según los criterios de segmentación, una variable psicográfica relevante para servicios premium es:

• La ubicación geográfica del centro operativo.

• El volumen de facturación anual de la empresa cliente.

• El estilo de vida y la actitud frente al riesgo tecnológico.

• El número de empleados en el departamento de compras.

El "Service Recovery Paradox" (Paradoja de la Recuperación) sugiere que:

• Un cliente nunca vuelve tras una falla en el servicio.

• La lealtad puede ser mayor tras una falla resuelta con excelencia que si nunca hubo un error.

• Es más barato captar un cliente nuevo que recuperar uno perdido.

• La tecnología reemplaza totalmente la necesidad de atención humana en quejas.

¿Qué dimensión del entorno externo analiza el impacto de las normativas ISO 9001 en la industria?

• Dimensión Social.

• Dimensión Económica.

• Dimensión Legal/Normativa.

• Dimensión Ambiental.

• Todas

En Apollo.io, la segmentación por "tecnografías" permite identificar:

• La ubicación satelital de la planta industrial.

• El stack tecnológico y software que utiliza la empresa prospecto.

• La biografía del CEO en redes profesionales.

• El historial crediticio de la organización.

• Ninguna

La "Perecederidad" de los servicios afecta principalmente a:

• La gestión de la propiedad intelectual.

• La administración de la capacidad y la demanda.

• El diseño de empaques para productos industriales.

• La logística de transporte transoceánico.

RESPONDA EN LETRAS MAYÚSCULAS

¿Cuál de las 7 Ps del marketing de servicios se enfoca en el "Blueprint"?

Según Héctor Bajac, el "Centro de Compra" en marketing industrial es:

• El lugar físico donde se realizan las transacciones.

• Una plataforma de e-commerce exclusiva para B2B.

• Un grupo multidisciplinario que interviene en la decisión de compra.

• El departamento exclusivo de adquisiciones y suministros.

• Todas las respuestas son correctas