WABA JUNI 2025

[General] Jika pelanggan ingin melakukan ganti kartu dari esim ke simcard fisik, apa yang harus dilakukan agent?

• Eskalasi ke EBO
• Arahkan ke GraPARI
• Transfer ticket ke TC
• Edukasi belum bisa ganti kartu lagi ke esim

[General] Berikut adalah ketentuan re-open remedy IT kecuali:

• Dapat dilakukan re-open melalui DSC
• Tiket IT yang belum tersolusikan tetapi statusnya sudah resolved
• Jawaban IT tidak sesuai dengan status resolved
• IT sudah memberikan solusi sesuai dengan permasalahan

[General] Jika pelanggan mengeluhkan kendala tidak bisa melakukan bookpayment T-Cops, apa yang harus dilakukan agent?

• Eskalasi ke AM
• Eskalasi ke Billco segmen
• Eskalasi ke Billco helpdesk
• Eskalasi ke Billco segmen dengan men-CC-kan AM

[Solution] Pada CMP Platform, ada beberapa penamaan account status berikut, kecuali:

• SUSPENDED
• AVAILABLE
• TERMINATING
• DRAFT

[Solution] Apa yang dimaksud dengan account status "Draft"?

• Status awal ketika baru create account
• Status aktif dari account
• Status pra account setelah draft
• Status jika ingin menonaktifkan akun secara permanent

[General] Berapa Resolution Time untuk handle case Connectivity?

• ≤ 3 Jam
• ≤ 6 Jam
• 3 menit
• 6 menit

[General] Jika ada permintaan katalog roaming terupdate dalam bentuk PDF, maka agent :

• Konfirmasi negara tujuan
• Arahkan pelanggan untuk akses link https://www.telkomsel.com/roaming
• Lampirkan PDF roaming sesuai request
• Lampirkan link gheet roaming berikut https://prnt.sc/x-OcsgoFpgBq

[General] Jika pelanggan sudah melakukan bookpayment MEC namun keterangannya "Failed", "Patrial Succes" atau "in progress" lebih dari 1x24, maka agent :

• Eskalasi ke Billco segmen
• MEC 1 eskalasi ke PGPP via remedy; MEC 2 eskalasi ke IT MEVO via remedy
• Eskalasi ke AM
• Infokan PIC agar dicoba kembali.

[General] Jika pelanggan masuk ke interaksi WABA dan minta dibantu aktivasi paket ekstra kuota dengan menginformasikan nama paket dan MSISDNnya, maka agent :

• Langsung eksekusi
• Buat ticket eskalasi ke BES
• Konfirmasi apakah permintaan tersebut, sebelumnya sudah ada pengajuan melalui email [e-mail] ?
• Semua benar

[Solution] Mengenai kendala tidak bisa akses internet APN IoT, sesuai dengan panduan kelima adalah melakukan reset location network pada sim yang terpasang pada device. Untuk proses refresh network tersebut dapat dilakukan pada menu?

• Send Cancel Location
• Data Session
• Run Test Again
• Change Billing Status