Câu hỏi về Bán hàng và Nghệ thuật Bán hàng

Theo quan điểm cổ điển "Bán hàng" là:

• Hoạt động thực hiện sự trao đổi sản phẩm hay dịch vụ của người bán chuyển cho người mua để được nhận lại từ người mua tiền, vật phẩm hoặc giới trị trao đổi đã thỏa thuận

• Mối quá trình trong đó người bán ưu tiên, khám phá, gợi tạo và đáp ứng nhu cầu của người mua, để cả hai bên nhận được quyền lợi thỏa đáng

• Nếu tảng trong kinh doanh do là sự gặp gỡ còn người bán và người mua ở những nơi khác nhau giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu nếu cuộc gặp gõ thành công trong cuộc đàm phán về việc trao đổi sản phẩm

• Quá trình liên hệ với khách hàng tiềm năng, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, trình bày và chứng minh sản phẩm, đàm phán, mua bán, giao hàng và thanh toán

Lịch sử của nghệ thuật bán hàng Thời kỳ trước khi bắt nguồn (trước 1750)

• Được ghi nhận qua hình ảnh người bán dạo sứ Phoenicy do nhà thơ cổ Hy Lạp ghi lại vào thế kỷ thứ 8 trước công nguyên. Người bán dạo này chăm chỉ gõ cửa từ nhà này sang nhà khác của các khu phố để chào bán các sản phẩm của mình

• Sự phát triển của khoa học kỹ thuật, sự gia tăng của năng lực sản xuất, các phương tiện vận tải đã tạo một bước ngoặt lớn cho nền kinh tế. Các doanh nghiệp trong giai đoạn này đã trang bị cho mình nhiều hơn các kiến thức về kinh doanh tiếp thị, phát triển hơn nữa các kỹ năng tiếp cận phục vụ khách hàng và mở rộng thị trường. Trong thời kỳ này một số công ty đã có mô hình kinh doanh rất hiệu quả thông qua việc thiết lập một lực lượng bán hàng gặp và giao dịch trực tiếp với khách hàng

• Thời kỳ này sản xuất đã phát triển khá mạnh mẽ đòi hỏi phải được tiêu thụ đại trà. Đây là thời kỳ các nhà sản xuất có tính chuyên môn hóa cao, tập trung cạnh tranh về năng lực sản xuất và sản phẩm, do vậy họ rất cần những nhà trung gian phân phối sản phẩm càng nhiều nơi càng tốt. Thời kỳ này đã đưa đến việc các nhà bán lẻ có quy mô mang

Câu 8:(CLOLI) Những người tạo đơn hàng

• Công việc chủ yếu của những đại diện bản hàng trong loại này là tạo những đơn hàng và giải quyết những vấn đề liên quan đến đơn hàng ấy

• Loại đại diện bản hàng thứ hai này thuộc những công ty có chính sách marketing trực tiếp, tiến hành những giao dịch trực tiếp với khách hàng thông qua điện thoại hoặc những cuộc gặp gỡ

• Những đại diện bán hàng thuộc thể loại này thưởng hoạt động tương đối thụ độngKhách hàng biết đến cửa hàng thông qua những hoạt động quảng cáo và chiêu thị cổ động

• Loại đại diện bản hàng này tương tự như lớp đại diện bán hàng nhằm mục đích quảng cáo được đòi hỏi trình độ sáng tạo trong những tinh huống chào hàng rất cao

Câu 9(CLO1.1): Những người cung ứng các dịch vụ thương mại

• Công việc chủ yếu của những đại diện bán hàng trong loại này là tạo những đơn hàng và giải quyết những vấn đề liên quan đến đơn hàng ấy

• Loại đại diện bán hàng thứ hai này thuộc những công ty có chính sách marketing trực tiếp, tiến hành những giao dịch trực tiếp với khách hàng thông qua điện thoại hoặc những cuộc gặp gỡ

• Những đại diện bán hàng thuộc thể loại này thường hoạt động tương đối thụ động. Khách hàng biết đến cửa hàng thông qua những hoạt động quảng cáo và chiêu thị cổ động

• Loại đại diện bản hàng này tương tự như lớp đại diện bán hàng nhằm mục đích quảng cáo được đòi hỏi trình độ sáng tạo trong những tình huống chào hàng rất cao

Câu 10(CLO1.1): Những người bán hàng thương mại

• Công việc chủ yếu của những đại diện bán hàng trong loại này là tạo những đơn hàng và giải quyết những vấn đề liên quan đến đơn hàng ấy

• Loại đại diện bán hàng thứ hai này thuộc những công t

Công việc chủ yếu của những đại diện bán hàng trong loại này là tạo những đơn hàng và giải quyết những vấn đề liên quan đến đơn hàng ấy

• Công việc chủ yếu của những đại diện bán hàng trong loại này là tạo những đơn hàng và giải quyết những vấn đề liên quan đến đơn hàng ấy

• Loại đại diện bán hàng thứ hai này thuộc những công ty có chính sách marketing trực tiếp, tiến hành những giao dịch trực tiếp với khách hàng thông qua điện thoại hoặc những cuộc gặp gỡ

• Nhóm những người đại diện bán hàng này liên quanchặt chẽ đến việc chuẩn bị những cuộc thầu, những chương trình tài chính và tín dụng cho khách hàng, giới thiệu những khách hàng tiềm năng đến những địa điểm kinh doanh của những khách hàng hiện tại của mình để họ tham khảo thêm về hoạt động kinh doanh của sản phẩm của mình.

• Loại đại diện bản hàng này tương tự như lớp đại diện bản hàng nhằm mục đích quảng cáo được đòi hỏi trình độ sáng tạo trong những tỉnh huống chào hàng rất cao

Những nhiệm vụ về quản lý và điều hành của nghề bán hàng cần có nhiều kỹ năng, kỹ năng giải quyết vẫn de là

• Đây là trách nhiệm của người bán hàng trong việc giải quyết những vấn đề mà khách hàng gặp phải khi mua sắm và sử dụng sản phẩm. Những tư vẫn và giúp đỡ của người bán hàng nhiều khi sẽ giúp họ bán được hàng trong những thương vụ khác

• Người bán hàng phải tự lên kế hoạch bản hàng cho chính mình như thời gian tiếp xúc, địa điểm tiếp xúc, cách thức tiếp xúc... Việc lên kế hoạch sẽ cho thấy người bán hàng có biết quản lý hiệu quả thời gian của mình hay không

Những nhiệm vụ về quản lý và điều hành của nghề bán hàng cần có nhiều kỹ năng, kỹ năng lập kế hoạch là:

• Người bán hàng phải tư lên kế hoạch bán hàng cho chính mình như thời gian tiếp xúc, địa điểm tiếp xúc, cách thức tiếp xúc...

• Khi người bán hàng có nhiệm vụ lập dự báo về ngành hàng về thị trường...

• Thông thường một người bán hàng giàu kinh nghiệm sẽ đảm trách việc hướng dẫn đào tạo cho những nhân viên mới vào.

Những nhiệm vụ về quản lý và điều hành của nghề bán hàng cần có nhiều kỹ năng, kỹ năng lập dự báo là:

• Đây là trách nhiệm của người bán hàng trong việc giải quyết những vấn đề mà khách hàng gặp phải khi mua sắm và sử dụng sản phẩm. Những tư vẫn và giúp đỡ của người bán hàng nhiều khi sẽ giúp họ bản được hàng trong những thương vụ khác

• Người bán hàng phải tự lên kế hoạch bán hàng cho chính mình như thời gian tiếp xúc, địa điểm tiếp xúccách thức tiếp xúc... Việc lên kế hoạch sẽ cho thấy người bán hàng có biết quản lý hiệu quả thời gian của mình hay khôngNgười bán hàng biết lập kế hoạch sẽ tư vấn tốt cho khách hàng của mình đặc biệt là các đại lý trong việc thực hiện các chương trình kinh doanh, xúc tiến bản hàng...

• Khi người bán hàng có nhiệm vụ lập dự báo về ngành hàngvề thị trưởng họ phải có kỹ năng này và phải nắm vững các thay đổi cũng như triển vọng của thị trường dựa vào thực tế, kinh nghiệm và linh cảm của bản thân.

• Thông thường một người bán hàng giàu kinh nghiệm sẽ đảm trách việc hướng dẫn đào tạo cho những nhân viên mới vào. Nội dung đào tạo có thể là những kỹ năng bán hàng chuyên biệtnhững kinh nghiệm... và để thực hiện tốt điều này thì việc huấn luyện thường được thực hiện ngay khi làm việc và triển khai hoạt động tại khu vực hay địa điểm nào đó...

Những nhiệm vụ về quản lý và điều hành của nghề bán hàng cần có nhiều kỹ năng, kỹ năng hướng dẫn, đảo tạo là: