Chapitre 18
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La fidélisation consiste à créer un lien fort et durable entre le client et la marque ou l'enseigne.
Vrai
Faux
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Les e-mails personnalisés ne contribuent pas à la fidélisation des clients.
Vrai
Faux
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Les réseaux sociaux contribuent à la fidélisation en :
Envoyant des e-mails promotionnels
Interagissant avec les clients et en partageant du contenu engageant
Décourageant les clients existants de recommander la marque
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Les entreprises utilisent les données des clients pour leur proposer des offres personnalisées.
Vrai
Faux
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
La collecte et l'analyse des données client permettent une compréhension des comportements et des besoins des consommateurs.
Vrai
Faux
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Un programme de fidélité récompense les clients pour leur fidélité à une marque ou une enseigne.
Vrai
Faux
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Les activités ludiques sont intégrées dans les programmes de fidélité pour rendre les clients plus actifs.
Vrai
Faux
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