Xử lý từ chôi - P1

Khi khách hàng yêu cầu báo giá ngay, một nhân viên bán hàng thiếu kinh nghiệm thường sẽ làm gì?

• Đưa ngay báo giá mẫu mà không cần khảo sát

• Tìm hiểu thông tin về khách hàng trước khi báo giá

• Lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu khách hàng trước khi báo giá

• Cả a và c

Mục tiêu chính của việc lắp điện mặt trời là gì?

• Cắt giảm hóa đơn tiền điện

• Gia tăng tiện ích cung cấp nguồn điện khi mất điện

• Cả a và b

• Không có mục tiêu rõ ràng

Khi khách hàng nói "chê đắt", nhân viên bán hàng nên làm gì?

• Phản bác lại ngay lập tức

• Thừa nhận rằng giá có thể cao nhưng giải thích về giá trị thực của sản phẩm

• Đồng ý giảm giá ngay

• Đưa ra báo giá thấp hơn mà không giải thích

Khi khách hàng muốn giảm giá, nhân viên bán hàng nên phản ứng như thế nào?

• Từ chối ngay lập tức

• Hỏi ngược lại về mức giảm khách hàng mong muốn và lý do

• Đưa ra một mức giảm mà không hỏi thêm

• Phản bác và khẳng định giá không thể giảm

Khi khách hàng cần phải hỏi vợ hoặc chồng trước khi quyết định, nhân viên bán hàng nên làm gì?

• Khuyên khách hàng đợi cho đến khi có quyết định cuối cùng

• Tạo sự khích lệ và truyền cảm hứng cho khách hàng về lợi ích dài hạn của sản phẩm

• Khẳng định rằng vợ hoặc chồng không quan trọng trong quyết định này

• Đưa ra lời khuyên không liên quan đến vấn đề

Mục đích của việc hỏi thông tin chi tiết từ khách hàng như diện tích mái nhà, hướng nắng, và loại điện sử dụng là gì?

• Để nhanh chóng đưa ra báo giá mẫu

• Để hiểu rõ nhu cầu và tư vấn giải pháp phù hợp cho khách hàng

• Để làm mất thời gian của khách hàng

• Không có mục đích rõ ràng

Khi khách hàng yêu cầu báo giá, nhân viên bán hàng nên làm gì?

Khi khách hàng yêu cầu báo giá, nhân viên bán hàng nên làm gì?

• Ngay lập tức gửi báo giá mẫu mà không hỏi thêm

• Giải thích rằng báo giá không thể đưa ra ngay lập tức và cần khảo sát trước

• Gửi báo giá mẫu nhưng không giải thích gì

• Không gửi báo giá và yêu cầu khách tự tìm hiểu

Khi khách hàng chê giá quá cao, nhân viên bán hàng nên làm gì?

• Khẳng định rằng giá là cố định và không thể thay đổi

• Giải thích rõ giá trị sản phẩm và dịch vụ đi kèm để làm khách hàng hiểu

• Đưa ra một mức giá thấp hơn ngay lập tức

• Không phản hồi và đợi khách hàng quyết định

Khi khách hàng yêu cầu giảm giá, nhân viên bán hàng nên làm gì?

• Từ chối ngay và không đưa ra bất kỳ giải pháp nào

• Hỏi khách hàng muốn giảm bao nhiêu phần trăm và lý do

• Đồng ý giảm giá mà không hỏi thêm

• Giải thích rằng giá không thể thay đổi và không cung cấp thêm thông tin