Xử lý từ chối - P4

Khi khách nói "Bên khác báo giá rẻ hơn", nhân viên bán hàng nên làm gì?

• Hoảng sợ và phá giá để cạnh tranh

• Truy hỏi và làm rõ các yếu tố giá trị và chất lượng của sản phẩm để khách hiểu

• Khẳng định rằng giá của công ty mình là tốt nhất mà không giải thích thêm

• Đưa ra mức giá thấp hơn mà không giải thích về chất lượng

Khi khách hỏi "Có chiết khấu gì không?", nhân viên bán hàng nên làm gì?

• Giảm giá ngay lập tức để khách quyết định nhanh chóng

• Đưa ra các ưu đãi có giá trị gia tăng thay vì giảm giá tiền mặt

• Từ chối không cung cấp bất kỳ ưu đãi nào

• Khẳng định không có ưu đãi nào và kết thúc cuộc gọi

Khi khách hỏi "Có cam kết sản lượng không?", nhân viên bán hàng nên làm gì?

• Tránh né câu hỏi và không giải thích rõ ràng

• Trình bày rõ các yếu tố kỹ thuật và cơ sở tính toán sản lượng, đồng thời cung cấp các minh chứng thực tế

• Từ chối không cung cấp cam kết sản lượng

• Đưa ra một cam kết sản lượng ảo mà không có cơ sở

Khi khách nói "Bên khác báo giá rẻ hơn", nhân viên bán hàng nên làm gì?

• Đưa ra báo giá thấp hơn mà không giải thích thêm

• Hỏi rõ giá bên kia, giải thích các yếu tố khác biệt và làm rõ giá trị của sản phẩm

• Từ chối không giải thích thêm

• Khẳng định rằng giá của mình là tốt nhất mà không so sánh chi tiết

Khi khách hỏi "Có chiết khấu gì không?", nhân viên bán hàng nên làm gì?

• Giảm giá ngay lập tức

• Đưa ra ưu đãi có giá trị gia tăng, chẳng hạn như bảo trì miễn phí hoặc lịch làm việc ưu tiên

• Từ chối không đưa ra ưu đãi nào

• Khẳng định rằng không có ưu đãi và kết thúc cuộc gọi

Khi khách hỏi "Có cam kết sản lượng không?", nhân viên bán hàng nên làm gì?

• Tránh né câu hỏi và nói rằng không thể cam kết sản lượng

• Trình bày chi tiết về các yếu tố ảnh hưởng đến sản lượng và cơ

Có cam kết sản lượng không?, nhân viên bán hàng nên làm gì?

• Tránh né câu hỏi và nói rằng không thể cam kết sản lượng

• Trình bày chi tiết về các yếu tố ảnh hưởng đến sản lượng và cơ sở tính toán rõ ràng

• Đưa ra một cam kết về sản lượng mà không có cơ sở thực tế

• Khẳng định sản lượng mà không giải thích về các yếu tố tác động

Khi khách nói "Bên khác báo giá rẻ hơn", nhân viên bán hàng nên làm gì?

• Khẳng định giá của mình là tốt nhất mà không giải thích thêm

• Hỏi chi tiết về báo giá và làm rõ sự khác biệt về chất lượng và dịch vụ

• Từ chối không giải thích thêm và giữ giá không thay đổi

• Giảm giá ngay lập tức mà không phân tích thêm

Khi khách hỏi "Có chiết khấu gì không?", nhân viên bán hàng nên làm gì?

• Giảm giá ngay lập tức để khách quyết định

• Đưa ra các giải pháp giá trị gia tăng thay vì giảm giá

• Từ chối không đưa ra ưu đãi nào

• Khẳng định không có ưu đãi và không thảo luận về các giá trị khác

Khi khách hỏi "Có cam kết sản lượng không?", nhân viên bán hàng nên làm gì?

• Đưa ra cam kết về sản lượng mà không có cơ sở

• Trình bày chi tiết các yếu tố tác động và cung cấp thông tin cụ thể về sản lượng

• Tránh trả lời và chuyển sang câu hỏi khác

• Cam kết sản lượng mà không giải thích lý do