Bài kiểm tra bán hàng quý 1

Nhận định nào sau đây là đúng về CTKM “Ưu đãi đỉnh - Định chất X”?

• CTKM dành riêng cho khách hàng khi mua xe Honda Winner X do HVN sản xuất, được phân phối chính hãng tại các Cửa Hàng Bán Xe Máy và Dịch Vụ Do Honda Ủy Nhiệm

• "KH được lựa chọn 1 trong 2 quà tặng giá trị: Hỗ trợ lệ phí đăng ký xe trị giá 4.000.000 VNĐ hoặc; Hỗ trợ quý khách hàng trả góp với mức lãi suất chỉ 0% thông qua các công ty tài chính

  hợp tác với HVN"

• "KH được lựa chọn cả 2 quà tặng giá trị: Hỗ trợ lệ phí đăng ký xe trị giá 4.000.000 VNĐ hoặc; Hỗ trợ quý khách hàng trả góp với mức lãi suất chỉ 0% thông qua các công ty tài chính hợp tác với

  HVN"

• "CTKM dành riêng cho khách hàng khi mua xe Honda Winner X do HVN sản xuất và nhập khẩu, được phân phối chính hãng tại các Cửa Hàng Bán Xe Máy và Dịch Vụ Do Honda Ủy

  Nhiệm"

Trong chương trình khuyến mại “Ưu đãi đỉnh - Định chất X” dành riêng cho khách hàng mua xe Honda Winner X. , khách hàng muốn được hưởng ưu đãi trả

góp 0% phải vay qua:"

• Ứng dụng vay trực tuyến không cần kiểm tra tín dụng

• Các công ty tài chính do HEAD chỉ định

• Các công ty tài chính hợp tác với HVN trong danh sách chính thức

• Bất kỳ ngân hàng nào trên toàn quốc

"Theo Quy trình bán hàng tiêu chuẩn mới, đâu là điểm mấu chốt cần ưu tiên ở

bước Tư vấn bán hàng?"

• Sự công bằng và chính xác

• "Sự nhận diện và kết nối Bán

  hàng & Sau Bán hàng"

• "Sự nhận diện, công bằng và

  minh bạch"

• Sự minh bạch và công bằng

"Câu. Theo quy trình bán hàng tiêu chuẩn, sự nhận diện KH trung thành và KH mới

được ưu tiên thể hiện ở bước nào?"

• "Bước đón khách, tư vấn bán hàng

  và giao xe"

• "Bước Đón khách và tư vấn bán

  hàng"

• Bước đón khách và tiễn khách

• "Bước tư vấn bán hàng và thanh

  toán"

Câu. Một khách hàng đến HEAD nhiều lần nhưng không được nhân viên bán hàng ghi nhớ, quá trình tư vấn như với một khách hàng xa lạ khiến khách hàng cảm thấy không được nhận diện. Làm thế nào để HEAD tránh tình trạng này xảy ra?

• Khéo léo hỏi khách hàng bằng một số câu hỏi để nhận diện khách hàng

• Chụp ảnh từng khách hàng đến HEAD

• Mời khách hàng tham gia hội nhóm của HEAD trên mạng xã hội

• Yêu cầu khách hàng đặt lịch trước khi qua cửa hàng mới được phục vụ

Việc HEAD và NVBH không nhận diện được KH trung thành và KH mới sẽ ảnh hưởng gì đến KH?

• KH cảm thấy HEAD đối xử công bằng như mọi khách hàng khác

• KH dễ dàng bị thu hút bởi các chương trình chăm sóc khách hàng tốt hơn từ đối thủ

• KH trung thành sẽ cảm thấy mình không có giá trị gì đặc biệt với cửa hàng, chuyển sang nơi khác cũng chẳng sao

• Không ảnh hưởng gì, việc này sẽ giúp tiết kiệm thời gian và tạo sự nhất quán trong dịch vụ

Câu. Làm cách nào để NVBH nhận diện được KH trung thành và KH mới?

• Tất cả các đáp án đều đúng

• Có hành động để nhận diện khách hàng và có thái độ ứng xử phù hợp để KH cảm nhận đc

• "Sử dụng phần mềm quản lý dữ liệu KH của HEAD để kiểm tra thông tin của KH và xác nhận lại

  với khách"

• "Khéo léo đặt ra các câu hỏi để xác nhận KH đã từng sử dụng dịch hoặc mua hàng tại HEAD

  chưa"

Nhận định nào sau đây Sai khi nói về xe Vario 125 2025?

• Hệ thống chiếu sáng toàn bộ sử dụng đèn LED cao cấp

• "Bộ vành với thiết kế thể thao, đi cùng lốp xe không săm kích thước vừa giúp xe ổn định &

  bám"

• Hộc đựng phía trước bên phải có nắp đậy, ấn vào là sẽ mở ra vô cùng tiện lợi

• Sàn để chân phẳng, với bề rộng lên tới 399mm

Nhận định nào sau đây Sai khi nói về Cổng sac USB được trang bị trên xe

Vario 125 2025?"

• Tất cả các đáp án đều sai.

• "Cổng sạc USB được trang bị ở

  hộc đựng đồ phía trước"

• Cổng sạc USB có cường độ 2.2 A

• Cổng sạc USB loại C

Ổ khóa xe Vario 125 2025 đảm nhiệm những chức năng nào?

• Khóa cổ

• Khóa điện

• Khóa bánh xe

• Khóa từ