Kuis tentang Loyalitas dan Konsumerisme

Apa yang dimaksud dengan loyalitas menurut Mowen dan Minor (1998)?

• Kesetiaan terhadap merek

• Kepuasan pelanggan

• Preferensi produk

• Perilaku beli ulang

Apa tahap pertama dalam perkembangan loyalitas?

• Loyalitas Afektif

• Loyalitas Tindakan

• Loyalitas Kognitif

• Loyalitas Konatif

Apa yang menjadi fokus dari loyalitas afektif?

• Kepuasan pelanggan

• Biaya produk

• Kualitas produk

• Komitmen merek

Apa yang dimaksud dengan loyalitas konatif?

• Kesetiaan terhadap merek

• Niat untuk membeli

• Perilaku beli ulang

• Kepuasan pelanggan

Apa yang menjadi indikator loyalitas yang tak terpisahkan?

• Runtutan ABABAB

• Runtutan AAAAAA

• Runtutan AAABBB

• Runtutan ABCDEF

Apa yang dimaksud dengan proporsi pembelian dalam mengukur loyalitas?

• Kualitas produk

• Kepuasan pelanggan

• Komitmen psikologis

• Urutan pilihan produk

Apa yang menjadi faktor utama yang mempengaruhi loyalitas pelanggan?

• Promosi

• Harga produk

• Kepuasan pelanggan

• Kualitas produk

Apa yang dimaksud dengan citra dalam konteks loyalitas?

• Harga produk

• Kepuasan pelanggan

• Kualitas produk

• Persepsi pelanggan terhadap produk

Apa yang menjadi rintangan untuk berpindah bagi pelanggan?

• Komitmen merek

• Kepuasan pelanggan

• Kualitas produk

• Biaya emosional

Apa yang diatur dalam UU Perlindungan Konsumen No. 8 Tahun 1999?

• Harga produk

• Hak-hak konsumen

• Promosi yang jujur

• Kualitas produk