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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
! Cuántas clases de cliente existen ?
5
2
1
7
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
! Los clientes son ?
Interno y potencia
Interno y externo
Pasivo y potencial
Activo y pasivos
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
!cuáles son los clientes internos?
Agentes externos - distribuidores - franquicia - consumidores
Franquiciado - Colección - agentes - empleados
Distribuidores- franquiciado - importadores- Agentes externos
Franquiciados - empleados - supervisor
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
!Cuál es la norma internacional ISO de servicio al cliente?
9001
0190
9090
0101
5.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
En qué año fue publicada la norma ISO 9001
2016
2015
2014
2013
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
! Los procesos de servicio al cliente dependen de ?
Tamaño - localización - cultura organizacional - tipos de productos y servicio
La empresa
Organización
Actividades
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
Cuál es la misión de servicio al cliente
Ofrecer un excelente servicio con el objetivo de fidelizar a los clientes activos y atraer clientes potenciales.
Servicio proactivo y riguroso
Responsabilidad y compromiso
Excelente trabajo en equipo
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