SABERES TECNICOS APRUEBA

! Cuántas clases de cliente existen ?

• 5

• 2

• 1

• 7

! Los clientes son ?

• Interno y potencia

• Interno y externo

• Pasivo y potencial

• Activo y pasivos

!cuáles son los clientes internos?

• Agentes externos - distribuidores - franquicia - consumidores

• Franquiciado - Colección - agentes - empleados

• Distribuidores- franquiciado - importadores- Agentes externos

• Franquiciados - empleados - supervisor

!Cuál es la norma internacional ISO de servicio al cliente?

• 9001

• 0190

• 9090

• 0101

En qué año fue publicada la norma ISO 9001

• 2016

• 2015

• 2014

• 2013

! Los procesos de servicio al cliente dependen de ?

• Tamaño - localización - cultura organizacional - tipos de productos y servicio

• La empresa

• Organización

• Actividades

Cuál es la misión de servicio al cliente

• Ofrecer un excelente servicio con el objetivo de fidelizar a los clientes activos y atraer clientes potenciales.

• Servicio proactivo y riguroso

• Responsabilidad y compromiso

• Excelente trabajo en equipo

La marca es

• El punto de partida para la toma de decisiones

• Lo que identifica a un producto

• Todas son correctas

• El conjunto de signos y símbolos que expresa la identidad de una empresa y sus servicios

El canal de atención al cliente más rápido es

• WhatsApp

• Chat o Video Chat

• Teléfono

• Formulario de contacto