QUIZ GDP-2 - BASIC LEADERSHIP (GAME PLAN & HANDLING COMPLAINT CUSTOMER)

1. Game method adalah ?

• a. Mengumpulkan fakta-fakta dalam menyelesaikan masalah
• b. Menganilisa mengapa hal tersebut bisa terjadi
• c. Melakukan eksekusi dilapangan
• d. Memecahkan suatu permasalah yang terjadi dilapangan

2. Mengumpulkan fakta-fakta mengapa hal tersebut terjadi, merupakan pengertian dari ?

• a. G (gather the fact)
• b. A (analyze)
• c. M (make a plan)
• d. E (execution)

3. Menganalisa mengapa hal tersebut bisa terjadi melalui fakta-fakta yang terjadi, merupakan pengertian dari ?

• a. G (gather the fact)
• b. A (analyze)
• c. M (make a plan)
• d. E (execution)

4. Membuat action plan dalam melakukan penyelesaian masalah, merupakan pengertian dari ?

• a. G (gather the fact)
• b. A (analyze)
• c. M (make a plan)
• d. E (execution)

5. Kapan hal tersebut akan dieksekusi dan memastikan hal tersebut tidak terulang kembalui, merupakan pengertian dari ?

• a. G (gather the fact)
• b. A (analyze)
• c. M (make a plan)
• d. E (execution)

6. Berikut yang merupakan Komplain Berat ?

• a. Parkir
• b. Kebersihan
• c. Produk ketinggalan
• d. Product Mentah

7. Berikut yang merupakan Komplain Berat, kecuali ?

• a. Terdapat benda asing pada product
• b. Product mentah
• c. Attitude Karyawan
• d. Kebersihan

8. Berikut yang termasuk komplain ringan adalah ?

• a. Product mentah
• b, Atitude Karyawan
• c. Benda Asing
• d. Kesalahan Level

9. Berikut yang merupakan komplain ringan, kecuali ?

• a. Benda Asing
• b. Product Tertinggal
• c. Service Time
• d. Product Tertukar

10. Berikut merupakan voucher warna yang diberikan kepada customer komplain ada 2 warna, yaitu ?

• a. Warna Hijau dan Warna Ungu
• b. Warna Hijau dan Warna Biru
• c. Warna Biru dan Warna Hijau
• d. Warna Hijau dan Warna Ungu