ESTÁNDARES OPERATIVOS DEL DISTRIBUIDOR GM 2025- SERVICIO

¿Estos son algunos de los compromisos de los comportamientos culturales de GMM y su Red de Distribuidores?

• Respeto, Ganar en equipo, Pensar en el cliente

• Innovar ahora, Buscando Nuevos Caminos, Realizar encuestas de Satisfacción

• Aceptar mi Responsabilidad, Pensar en el cliente, Innovar ahora, Ser Inclusivo

• Ninguna de la anteriores.

¿Cuál es el propósito de GM y su Red de Distribuidores?

• Entregas Extraordinarias

• Satisfacción Total

• Ganar Clientes de por Vida

• Innovar Ahora

¿Este estándar establece el compromiso de la Dirección con la implementación y seguimiento de los Estándares Operativos en el Distribuidor, a través del Gerente de Calidad?

• Estándar 2.2 Gestión de Talento Humano/ RH

• Estándar 1. Liderazgo y Mejora Continua

• Estándar 2.4 Administración de Negocios

Este comportamiento describe lo siguiente: Digo lo que pienso con respeto, intercambio ideas y comentarios sin miedo.

• Pensar en el Cliente

• Aceptar mi responsabilidad

• Ser sincero y directo

• Ganar con Integridad

¿Este Estándar establece que es de suma importancia lograr Servicios de Calidad que marquen la diferencia en nuestros Clientes?

• Estándar 5.1

• Estándar 4.2

• Estándar 6.1

• Estándar 1

¿El consultor de servicio debe indicarle al cliente en cuantos días puede proporcionarle el resultado del diagnostico, cuantos días son?

• 1 día y medio

• 1 día hábil

• 2 días hábiles

• 3 días

¿El Técnico de Servicio debe realizar el diagnóstico de batería a todos los vehículos con kilometraje igual o mayor?

• 12,000 kms (ordenes publico)

• 10,000 kms (ordenes público)

• 6,000 kms (ordenes público)

¿En recepción de servicio: El equipo de apoyo, consultor de servicio o Hostess, debe de dar la bienvenida al cliente en?

• máximo 2 minutos

• máximo 5 minutos

• máximo 3 min.

¿Es un formato que se debe utilizar y llenar de forma correcta por el Consultor de Servicio en Órdenes de reparación con diagnóstico y/o cuando el Cliente indique alguna situación adicional?

• Orden de Sericio

• Formato Bitacora de Pruebas de Camino

• Formato Menú de Síntomas

• Formato Control de Calidad

El Asesor de Refacciones de Ventanilla Taller debe realizar el apartado (Pre-Picking) de las piezas que necesitará para las citas agendadas y confirmadas del día siguiente

• Verdadero

• Falso